Helaas, deze vacature is niet langer actief

Analytische Trafficer gezocht voor KPN Workforce Management in Amersfoort!

Amersfoort | Administratieve vacatures | HR vacatures | Management vacatures | Projectmanager vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Omschrijven de woorden Analytisch, Planmatig, Oplossingsgericht, Cijfermatig, Stressbestendig, Snel schakelen en Aanpakkersmentaliteit jouw persoonlijkheid? Wil jij werken binnen een Multinational waar jij je kunt ontwikkelen en kunt groeien? Voor KPN zijn wij op zoek naar een enthousiaste Trafficer!

Beschrijving

Als Trafficer heb je voor het KPN Contactcenter belangrijke verantwoordelijkheid in het behalen van de doelen rond de bereikbaarheid en service level met een zo efficiënt mogelijke inzet van medewerkers. Hierin werk je nauw samen met de Teamleider. Jij bepaalt de inzet van medewerkers tijdens de lopende dag. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het nemen van adequate acties in geval van storingen dan wel plotselinge verkeerstoename en - afname over de dag met als doel dat de dienstverlening minimale hinder ondervindt.

Jouw taken:
  • De Trafficer is verantwoordelijk voor het behalen van servicelevel en de occupancy van de dienst, waarbij kan worden voldaan aan de business doelstellingen (COPC richtlijnen) 
  • Controleren van opgestelde planningen, roosters en overige werkzaamheden op gestelde normen en afspraken (kwaliteit en productiviteit) en signaleren van verschillen en daarop handelen 
  • Bijhouden van een dagverslag 
  • Op- en afschakelen van medewerkers bij plotselinge verkeersschommelingen, over- en onderbezetting, storingen etc. 
  • Bij systeemstoringen (bijvoorbeeld storingen front-end applicaties, storingen Aspect) actie nemen en uitzetten bij de betreffende afdelingen 
Wat vragen we:
  • Afgeronde HBO opleiding 
  • Ervaring binnen een Contact Center, kennis van en ervaring met een WFM-omgeving 
  • Kennis van de service levels en werkprocessen van de betreffende dienst 
  • Snel doorgronden van situaties en vertalen naar te nemen acties 
  • Stijldiversiteit in communicatie ten behoeve van afstemming met verschillende niveaus 
  • Sociale vaardigheid voor het managen van flexibele inzet: medewerkers motiveren en enthousiasmeren, 
  • Eventuele weerstand doorgronden en hier effectief op reageren 
  • Initiatiefrijk en besluitvaardig 
  • Gedreven 
  • Servicegericht en flexibel 
  • Stressbestendig 
  • Organisatietalent 
Opdrachtgever
KPN is marktleider op het gebied van telefonie- , internet- en televisiediensten. In Nederland heeft KPN ruim 100 winkels waar de consument terecht kan voor alle producten. Eenvoud, persoonlijk en vertrouwen zijn de drie kernwaarden van KPN die worden gehanteerd in de winkels. Het is natuurlijk de bedoeling dat alle medewerkers die begrippen als uitgangspunt voor hun handelen nemen.

Ben jij die enthousiaste Trafficer die we zoeken? Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Het is tijdens het aanmelden verplicht je CV en motivatiebrief te uploaden.

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Amersfoort
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Analytische Trafficer gezocht voor KPN Workforce Management in Amersfoort!

Omschrijven de woorden Analytisch, Planmatig, Oplossingsgericht, Cijfermatig, Stressbestendig, Snel schakelen en Aanpakkersmentaliteit jouw persoon...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.