Word fulltime trainer van het customer service team bij PostNL in Den Haag

Word jij enthousiast van het ontwikkelen van je collega's? Haal je daarnaast energie uit het coachen van customer service medewerkers en deins jij niet terug voor het geven en ontvangen van feedback? Ben je graag werkzaam in een omgeving waar geen dag hetzelfde is en vind je het belangrijk om customer service tot een succes te maken? Dan is de functie fulltime trainer misschien iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als trainer heb je een afwisselende functie, waarbij je zowel zelf belt als je collega’s coacht en begeleidt. Tot januari 2020 ga je eerst ervaren wat de werkzaamheden zijn van het customer service team. Je gaat dan volledig meedraaien in de lijn. Daarna wordt opgeleid tot trainer.

Als trainer start jij je dag met de opstart van je computer, waarop je de analyse van de cijfers van gisteren gaat maken. Aan de hand hiervan kun jij acties ondernemen om de kwaliteit te waarborgen en te verbeteren. Je gaat gesprekken meeluisteren, monitoren en de medewerkers coachen. Je maakt SMART afspraken ten behoeve van de ontwikkeling van de medewerkers en geeft opbouwende feedback .Daarnaast heb je een belangrijke rol in de training van nieuwe medewerkers. Zij stromen 1 op 1 in en trainen met losse modules. Jij zorgt er, samen met de teammanager, voor dat ze goed begeleid worden en fungeert daarnaast als aanspreekpunt.

Je blijft in deze functie 30% van de tijd zelf mee werken om feeling te houden met de werkzaamheden en het soort gesprekken. Zo blijf je helemaal up to date en kun je de medewerkers naar nog betere prestaties lijden.

Wat wij bieden

  • Een bruto maand salaris van minimaal €2035, afhankelijk van je werkervaring
  • Reiskostenvergoeding op basis van de PostNL CAO
  • Samenwerken in een leuk en hecht team;
  • Een afwisselende functie waarbij geen dag hetzelfde is

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Je hebt ervaring in de telefonische klantenservice;
  • Je bezit het talent om collega’s op inspirerende wijze te coachen;
  • Je beheersing van de Nederlandse taal is goed zowel mondeling als schriftelijk;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Den Haag
Werkuren per week
32 - 37
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
begeleiden en coachen van customer service medewerkers
Gepubliceerd op
08-10-2019
Solliciteer direct
Anneke Ten Berge

Recruiter

Anneke Ten Berge, bereikbaar op tel. 020-2143767 of 06-30247930

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.