Ideale startersfunctie: NS Utrecht zoekt KlanteNService medewerkers
Hebben Social Media zoals Twitter en Facebook nauwelijks geheimen voor jou? Ben jij 32 uur in de week beschikbaar, woonachtig in omgeving Utrecht en krijg je energie van het helpen van klanten? Beschik je over de taalvaardigheid om professioneel te spelen met woorden? Ben je accuraat, leergierig en het liefst van alles op de hoogte? En ben je bovendien een kei aan de telefoon? Dan zoeken we jou voor het nieuwe 24/7 klanteNServiceteam van NS Utrecht!
Beschrijving
Je werkzaamheden als KlanteNService medewerker: Actief op Social Media & je biedt een uitstekende service.
Tijdens een dienst monitor en handel je proactief op opmerkingen, vragen en klachten van (potentiële) klanten op voornamelijk Twitter en Facebook. Ook sta je klanten telefonisch te woord en behandel je uiteenlopende vragen met als doel bij te dragen aan de service, informatievoorziening en reputatie van NS.
Als ideale 24/7 klanteNServicemedewerker:
-
Weet je waarde toe te voegen in het contact met de klant, door deze klant een ambassadeur van NS te maken;
-
Signaleer je trends en verzamel je klantfeedback waar we als organisatie van kunnen leren;
-
Bedenkt je continu manieren om ‘out of the box’ te reageren, middels creatief taalgebruik en online acties.
- Ben je goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen en buiten NS, waardoor jein staat bent richting te geven aan het (online) gesprek over NS.
-
Je werkt zowel dag- en nachtdiensten, in weekenden en op feestdagen obv een min-max contract van 24-32 uur in de week;
-
Het basissalaris is uitstekend: €11,69 bruto per uur, daarbij heb je recht op toeslagen in de avonden en weekenden;
-
Je krijgt de kans om te starten in een nieuw team, op een afdeling met zowel webcare en telefonie voor uiteenlopende vragen en klachten van klanten.
Functie-eisen:
- Vloeiend Nederlands, in werk- en denkniveau (een taaltoets is mogelijk onderdeel van de selectieprocedure);
-
HBO werk- en denkniveau;
-
Ruime ervaring als callcenter medewerker / met (telefonisch) klantcontact;
- Woonachtig in omgeving Utrecht;
-
Empathisch: je hebt de vaardigheden om je in te leven in de klant en dat te vertalen in schrift;
- Onafhankelijk denken, eigen mening hebben en sociale druk weerstaan;
-
Analytisch sterk;
-
Gedreven om een extra stap te zetten voor de klant;
- Een passie voor klantcontact, je bent klantgericht;
- Ervaring met social media en actief op Twitter en Facebook;
- Flexibel inzetbaar, ook tijdens de avonden, nachten en weekenden (24/7)
- Engelse schrijfvaardigheid is een pre;
- Beschikbaarheid van minimaal 1 jaar.
Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan direct online via de sollicitatiebutton. Nieuw! Wil je jouw aannamekansen verhogen? Stuur dan ook en korte videomotivatie van maximaal 1 minuut naar Merel Godschalk via WhatsApp op nummer 06 23515266 en vertel waarom jij perfect bent voor deze baan!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Utrecht
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.