Senior klantenservice medewerker bij Welzorg in Raamsdonksveer

Als senior klantenservice medewerker bij Welzorg in Raamsdonksveer, ben jij aanspreekpunt voor de 1e lijn klantenservice en monteurs van Welzorg voor al hun vragen.

Wat ga je doen?

Welzorg is gevestigd in Raamsdonksveer en is gespecialiseerd in mobiliteitshulpmiddelen waaronder rolstoelen, rollators en trapliften. Voor de afdeling Service Desk Engineer zijn we op zoek naar een senior klantenservice medewerker. Het team bestaat uit 23 enthousiaste collega's. De functie is een mix van calls en administratieve taken. 

Calls - binnen de afdeling zijn er 3 lijnen: 

  • Planning lijn: jouw collega's van 1e lijn klantenservice of monteurs die op pad zijn bellen over hun routes. Jij houdt dit in de gaten en kijkt of het logisch loopt of dat er nog een extra opdracht bij kan.
  • Technische lijn: Loopt een monteur ergens tegen aan of heeft hij een onderdeel niet in zijn servicebus dan zullen ze deze lijn bellen om jouw om hulp te vragen. 
  • Interne lijn: Als de 1e lijn klantenservice de klant niet verder kan helpen dan bellen ze jouw voor hulp over de mobiliteitshulpmiddelen. 

Administratieve taken, waaronder: 

  • Schadeformulieren verwerken
  • Schakelen met inkoop zodat de monteurs weer de juiste spullen in de bus hebben en op tijd bij de klanten kunnen zijn. 
  • Valt een monteur uit? Dan ben jij diegene die de routes om gaat gooien om zoveel mogelijk klanten alsnog te die dag te kunnen helpen. 

Aantal uur: parttime tussen 24-32 uur en fulltime tussen 32-38 uur
Openingtijden: maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden 

Heb jij al ervaring met planningen van bijv. buitendienst of heb jij een technische achtergrond, dan is dat jouw voordeel! Ben je wel een kei in plannen, maar iets minder technische achtergrond of andersom. Solliciteer dan ook! 

Wat wij bieden

  • Een salaris van €13,87 bruto per uur;
  • Een uitdagende baan vanaf 24 uur per week tot max. 38 uur per week;
  • Werken in een super modern pand met flexibele werkplekken;
  • YC Skills: Toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more)

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Aangezien je intensief klantcontact onderhoudt, ben je klantgericht, communicatief vaardig en representatief.
  • Je houdt van hectiek en "kan niet" komt niet in jouw woordenboek voor.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Louwman Group is één van de 20 grootste automotive groepen in Europa. Het familiebedrijf is importeur en dealer voor de merken Toyota, Lexus, en Suzuki. Daarnaast vallen de ondernemingen Welzorg, RSR, Zealand Care, Auto op Maat en Woning op Maat ook onder de Louwman Group. Zij zijn gespecialiseerd in advies, verkoop, service, aanpassing, verhuur en beheer van hulpmiddelen voor ouderen en mensen met een beperking. Welzorg is marktleider in Nederland en Denemarken.

Status
Open
Opleidingsniveaus
HBO, MBO
Plaats
Raamsdonksveer
Werkuren per week
24 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€13,87 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor technische complexe vraagstukken van de klantenservice
Gepubliceerd op
07-11-2019
Solliciteer direct
Thirsa de Bruijn

Recruiter

Thirsa de Bruijn, bereikbaar op tel. 076-7002310 of 06-30647286

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.