KPN zoekt teamleiders voor afdeling Servicedesk in Groningen

Beschrijving

Als teamleider richt jij je op juiste kwaliteit en kwantiteit van je medewerkers. Je begeleidt, coacht en beoordeelt je medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de begeleiding van veranderingen en het motiveren en betrekken van medewerkers. Hier hoort ook de HR Sturing binnen je team. Je past hierbij de afspraken uit het HR-beleid van KPN toe. Je zorgt voor een minimaal verloop tijdens introductie en daarna. Je stuurt preventief op uitval/inzetbaarheid en je zet medewerkers in hun kracht via o.a. trainingen.

Als teamleider zijn jouw verantwoordelijkheden de volgende:

• Resultaat: Je bent verantwoordelijk voor de efficiëntie en conversie doelstellingen.
• Kwaliteit: Je bent verantwoordelijk voor het NPS(Netto Promoter Score) resultaat, First Time Right en weet hoe je excellente service mogelijk maakt.
• Structuur: Je weet hoe je structuur aanbrengt in je team om rust en focus te creëren.
• Personeel: Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van ‘belteam’. Het maandelijks prestatie coachen en dagelijks werkcoachen is een vast onderdeel van jouw routine. (60% van de functie bestaat uit coachen)

• leeromgeving met veel ruimte tot persoonlijke ontwikkeling;
• actieve ondersteuning van collega managers en de dienstenmanager;
• doorgroeimogelijkheden in verschillende takken van het bedrijf.

Jouw achtergrond:

• minimaal hbo werk- en denkniveau;
• kennis van selectie/- en coachmethodieken, je moet je snel dingen eigen kunnen maken;
• je bent mensgericht en een bewezen natuurlijke leider, daarnaast leergierig om het beste uit jezelf en je omgeving te halen;
• je bent doelgericht en hebt een plan voor korte en lange termijn en je bent een teamplayer; je zet de mens centraal.

Je bent fulltime (flexibel) beschikbaar binnen de openingstijden van de afdeling en daarnaast bereid om je minimaal 2 jaar te verbinden aan de afdeling. Voor de Servicedesk afdeling geldt dat je veel werkt in de avonduren en in het weekend.

Over KPN:

KPN Customer Contact Center is onderdeel van KPN Residential (Consumentenmarkt)en is het interne Contact Center voor KPN, waarbij klantvragen, -problemen en –klachten zowel via telefoon als via email worden behandeld. KPN CCC bedient zowel zakelijke klanten als consumenten. KPN CCC wil klanten binnen de gestelde service levels (wachttijd) te woord staan en streeft ernaar de klant in één keer goed en naar tevredenheid te helpen.

Heb jij de juiste drive om een team van KPN aan te sturen? Reageer dan snel via de knop ‘Solliciteer direct’ van onze website en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Heb je nog vragen? Bel dan naar 050 – 31 12 013 en vraag naar Susan Roelfsema.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)