Solliciteer direct!

Klantcontact medewerkers in Rotterdam gezocht bij grote wooncorporatie

Rotterdam | Callcenter / Customer Service | Parttime (overdag) | HBO | Universiteit

Voor een grote wooncorporatie in Rotterdam zijn wij op zoek naar klantcontact medewerkers m/v. Ben jij 5 dagen per week beschikbaar voor langere tijd (minimaal een jaar) en heb jij minimaal een jaar klantcontact/callcenter ervaring? Bekijk dan snel de rest van deze TOP vacature!

Beschrijving

Bij deze leuke Rotterdamse wooncorporatie kom je te werken op het klantcontactcentrum, waar alle klantcontacten binnen komen.
Als klantcontact medewerker draag je bij aan een goede bereikbaarheid van de wooncorporatie en een correcte, vriendelijke en vlotte afhandeling van klantvragen en -verzoeken. Het kunnen vragen zijn van klanten die een woning zoeken, iets gerepareerd willen hebben in hun huurhuis, een vraag over de VVE hebben enzovoorts. Er heerst een informele werksfeer en het bedrijf is echt trots op Rotterdam.

Werkzaamheden:

  • Je analyseert binnenkomende telefonische klantvragen;
  • Je handelt verzoeken zo mogelijk zelfstandig af of zorgt voor een correcte doorverwijzing;
  • Je coördineert en bewaakt de voortgang van de verzoeken en koppelt de informatie terug naar de klant;
  • Je draagt zorg voor eenvoudige betalingsregelingen;
  • Je maakt actief gebruik van de kennisdatabank;
  • Je legt de klantgegevens, de gestelde vraag en het gegeven antwoord nauwkeurig vast in het daarvoor bestemde informatiesysteem (hiervoor dien jij over zeer goede computer skills te beschikken!!)

Binnen een paar maanden krijg je nieuwe skills zoals reparatieverzoeken, herhaal reparatieverzoeken en uiteindelijk Vve. Hierbij komt een goede administratie van jouw gesprekken kijken en word je beoordeeld op meerdere KPI's die ten alle tijde op orde dienen te zijn.
De opdrachtgever biedt een zeer goed salaris van €15,46 bruto per uur én reiskostenvergoeding (als je niet in het bezit bent van een studentenOV-jaarkaart) maar vraagt hiervoor dus wel medewerkers die goed presteren.


Beschikbaarheid

Je dient voor deze functie minimaal 1 jaar lang maximaal 36 uur beschikbaar te zijn. De opdrachtgever garandeert 20 uur maar je dient wel de volledige 36 uur beschikbaar te zijn zodat je zou altijd in kunnen plannen. Het klantcontactcentrum is geopend op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur, waarbij je altijd max 8 uur per dag werkt. De opdrachtgever maakt de planning en gaat er vanuit dat jij ma t/m vr beschikbaar bent.
Let op: Startdatum is nog niet bekend, dit zou pas in kwartaal 1 van 2017 kunnen zijn.

Als klantcontactmedewerker:

  • Heb jij minimaal HBO niveau, MBO wordt niet in behandeling genomen;
  • Heb je minimaal een jaar soortgelijke werkervaring in de functie van klantcontact/callcenter medewerker;
  • Ben je klantgericht ingesteld;
  • Kun je snel schakelen (vooral op de pc en aan de telefoon!) en zeer goed multitasken;
  • Ben je flexibel;
  • Ben je deskundig;
  • Beschik je over goede communicatieve vaardigheden.


Procedure:

Nadat jij hebt gesolliciteerd zal er een telefonische screening plaatsvinden, bij een positieve uitkomst zal er een intake gesprek gepland worden en word je uitgenodigd om de 'Harvertest' te maken. Deze test die 1-2 uur duurt test o.a. jouw klantgerichtheid, (type- en pc)vaardigheden, je IQ, luistervaardigheid enzovoorts. De uitslag van deze test bepaalt of jij op gesprek mag komen bij de opdrachtgever en zij kiezen vervolgens de medewerkers uit die het beste op de functie passen.

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Aws4 request&x amz signedheaders=host&x amz signature=57a3354fb509b9b3b32d326b07ca82139e2338eeb32740393583f328d3140a8e

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.