Servicedesk medewerker gezocht bij KPN in Maastricht

Heb jij ervaring als servicedesk medewerker en ben je op zoek naar een baan bij een van de grootste ondernemingen van Nederland? Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar communicatief sterke medewerkers met kennis van ICT voor 24 tot 40 uur in de week!

Wat ga je doen?

Als Servicedesk medewerker maak je deel uit van een select team binnen de unit Enterprise Servicedesk (ESD) waarbij je voor één of meerdere van onze klanten werkzaam zal zijn. Je bedient de top 50 grootzakelijk klanten van KPN; van grote Nederlandse bedrijven tot grote ICT complexe multinationals. Voorbeelden zijn VDL en KLM.

Jij bent het aanspreekpunt voor de klanten en bent verantwoordelijk voor het bieden van vakkundige oplossingen voor ICT gerelateerde support aanvragen. Deze aanvragen en/of problemen kunnen zowel per telefoon/mail, als via de chat binnenkomen. Je zorgt ervoor dat deze aanvragen worden geregistreerd en geanalyseerd. Je werkt samen met interne en externe partijen om de problemen zo goed mogelijk op te lossen. Het is de bedoeling dat je 80% van de binnenkomende vragen zelfstandig oplost.

Jouw werkzaamheden:

  • 1e en 2e lijns klantcontact: telefoon aannemen, registreren, analysren en oplossen van binnekomende tickets
  • Bewaken van mailboxen: registreren en routeren of oplossen van tickets
  • Bijdragen aan het verhogen van het Self Service Portal gebruik.

Wat wij bieden

  • Een uitstekend salaris van €12,80 bruto per uur;
  • Een dienstverband van 24-40 uur;
  • Je zult werkzaam zijn van maandag - vrijdag tussen 08:00 uur en 17.30 uur;
  • Werken bij een toonaangevend bedrijf;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Interne training in de eerste weken.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; bij voorkeur richting ICT
  • Je hebt goede ICT kennis;
  • Je hebt een klantgerichte en zelfstandige houding;
  • Je bent analytisch aangelegd en kan je inleven in de klant;
  • Communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal.

Solliciteren

Ben jij de enthousiaste medewerker die zorg draagt voor een excellente dienstverlening naar de klanten van KPN? Reageer dan vandaag nog via de 'solliciteer direct' knop op de pagina.

Wij nemen snel contact met je op!

Extra informatie

 

 

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Maastricht
Werkuren per week
24 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€12,80 per uur
Verantwoordelijk voor
Oplossing bieden voor ICT-gerelateerde vragen
Gepubliceerd op
20-10-2019
Solliciteer direct
Anne van Dam

Recruiter

Anne van Dam, bereikbaar op tel. 070-3020052 of 06-30835675

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.