Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Teammanager voor de Customer Service in Hoofddorp

Amersfoort | Hoofddorp | Schiphol | Management / Leidinggevend | Callcenter / Customer Service | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Ben jij projectmatig, resultaatgericht en een echte people manager? Heb jij daarnaast ervaring in LEAN managment en verandermanagement? Ben jij op zoek naar een gave uitdaging en zie jij jezelf terug in dit profiel? Dan zoeken wij jou!

Beschrijving

Voor een snelgroeiend, toonaangevend e-commerce bedrijf zijn wij op zoek naar een Teammanager voor de Customer Service. Jij bent als Teammanager verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van de medewerkers met als doel het optimaliseren van het verkoopproces.

Wat zijn de werkzaamheden?
  • Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling medewerkers 
  • Terugdringen e-mailverkeer door optimaliseren FAQ , Web format 
  • Kanaalsturing: van e-mail naar call 
  • Pilot Chat: terugdringen e-mail en ter ondersteuning in online aankoopproces 
  • Implementeren verbeteringen n.a.v. LEAN analyse 
  • Implementeren LEAN operationeel management (dag/week niveau) 
  • Continue verbeteren van de cultuur 
  • Terugdringen herhaalverkeer 
  • Managen FTE ontwikkeling op basis van de business case 
Wat zoeken wij?
  • Ervaring met E-commerce 
  • Ervaring met Customer Service/Customer Experience 
  • LEAN kennis 
  • Verandermanager/projectmanager 
  • Minimaal HBO- WO niveau 
  • Ondernemende en commerciële persoonlijkheid 
  • Representatief, analytisch en stressbestendig. 
  • Duitse taal is een pré 

Ben jij de Teammanager die wij zoeken? Reageer dan via de "solliciteer direct!" knop en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Hoofddorp
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)