Fulltime Klantenservice Medewerker bij ABN AMRO in Amersfoort

Beschrijving

Voor ABN AMRO Hypotheken Groep in Amersfoort zijn wij op zoek naar gemotiveerde en deskundige kandidaten die aan de slag willen als fulltime klantenservicemedewerker bij de klachtendesk voor de verschillende labels (Florius, MNF, Direktbank, ASR, Woonnexxt). Je komt te werken in een jong en energiek team. De hypothekenwereld is zeer dynamisch en dit klinkt door op de gehele afdeling!

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en stel jij de klant altijd centraal. Je maakt verbinding met de klant en gaat op zoek naar wat de klant beweegt en wat zijn situatie is. Dit doe jij door de aard van de wensen, vragen en klachten in kaart te brengen. Je legt alles accuraat vast en zorgt ervoor dat alle klantcontacten volgens procedures en richtlijnen worden afgehandeld/opgevolgd.

Je communiceert met de klant via alle media (telefoon, (video) chat, sociale media en mail. Je signaleert mogelijke risico's en neemt initiatieven om de impact te beheersen. Je verliest hierbij het belang van de organisatie nooit uit het oog. Je ziet knelpunten in processen, procedures en systemen Je streeft in al je contacten naar een win-win situatie waarbij je respect hebt voor de behoefte van de klant.

Jouw werkzaamheden

• Informatie verstrekken aan klanten over nieuwe en lopende hypotheken en verzekeringen;
• Informatie verstrekken, service verlenen en klachten afhandelen via telefoon, e-mail en chat;
• Het genereren van afspraken en leads en klantgegevens actueel houden om klanttevredenheid en commerciële resultaten te realiseren;
• Opvolging geven aan acties die voortkomen uit het klantcontact.

Wij bieden

• Dynamische werkplek binnen een topbedrijf;
• Een uitdagende functie met volop ontwikkelingsmogelijkheden;
• Flexibele werktijden tussen 8.30 en 21.00 uur;
• Verschillende mogelijke contractvormen tussen 32 uur en 40 uur per week;
• Een mooi salaris;
• Reiskostenvergoeding

Wij vragen

• HBO werk- en denkniveau;
• In bezit van WFT basis en studerend voor WFT Hypothecair krediet;
• Kennis van hypotheken, verzekeringen en fiscale regelgeving;
• Minimaal 1 jaar ervaring in de financiele dienstverlening;
• Flexibele inzetbaarheid

Heb jij interesse in deze leuke en uitdagende functie? Solliciteer dan direct door op onderstaande button te klikken.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Amersfoort

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)