Klantenservice specialist gezocht voor KPN in Zoetermeer

Delft | Den Haag | Zoetermeer | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

KPN is op zoek naar een stressbestendige specialist klantenservice voor de afdeling Customer Care! De nadruk ligt daarnaast op factuur- en after salesvraagstukken

Beschrijving

Naast klantcontact, zowel telefonisch en via e-mail, het bedienen van administratieve en soms technische systemen, heb je daarnaast ook contact met leveranciers. De werkzaamheden in oplopende moeilijkheidsgraad zijn: binnenkomende post sorteren, facturen opzoeken en naar klant of partner sturen, contracten opzoeken, kleine administratieve wijzigingen, wachtwoord resetten op portal, uitleg over portal, orders controleren op juistheid en volledigheid, partners / KPN afdelingen aansturen voor kleine technische aanpassingen, aansturen voor indienststelling, aansturing voor migraties en complexe orders coördineren.

Over de afdeling

De afdeling waar je komt te werken bedient 3000+ klanten variërend van partijen binnen en buiten KPN, met 0800 / 0900 service nummers en Cloud Contact Center oplossing. Je werkt onder andere samen met een off-shore partij in India. Alle aspecten van zakelijke dienstverlening vinden plaats op afdeling: pre-sales, sales, leveringen, after-sales. Het is vooral heel gevarieerd werk, maar soms ook hectisch.

Jij beschikt over:

  • Afgerond mbo 4 diploma;
  • Je bent stressbestendig en houdt van afwisseling;
  • Je kunt slim te werk gaan, weet prioriteiten te stellen en weet van aanpakken;
  • Affiniteit- werkervaring
  • Ervaring op een callcenter is een pré;
  • Het vermogen om problemen op te lossen;
  • Ervaring met office (specifiek Excel)

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie bij een toonaangevende opdrachtgever;
• Salaris van €15,05 bruto per uur;
• Werken binnen een leuk, klein en jong team;
• Kortom; een mooie aanvulling op je CV.

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Zoetermeer
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)