Solliciteer direct!

Customer Care Medewerkers gezocht voor Ziggo in Heerhugowaard

Alkmaar | Den Helder | Callcenter / Customer Service | Callcenter medewerker | Helpdesk medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Weet jij wat de klant wil? En wil jij jouw expertise inzetten voor het waarmaken van nog meer plezier voor onze klanten door een ultieme customer experience? Jouw ervaring op Sales en Customer Services helpt ons om de beste te zijn en te blijven als het gaat om de digitalisering van onze dienstverlening! Jij houdt net als wij scherp in de gaten dat de klant en klanttevredenheid altijd centraal staan. Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, de klanttevredenheid en loyaliteit tot het hoogste niveau brengen? Lees dan snel verder!

Beschrijving

Wat ga je doen als Customer Care Employee?

Als Customer Care Employee ben je verantwoordelijk voor het communiceren, analyseren, beoordelen en administreren van klantverzoeken in ons serviceproces. Dit doe je reactief en altijd binnen de daarvoor geldende richtlijnen en systemen. Het is je doel om bij te dragen aan een (nog) hogere klanttevredenheid en een effectieve en efficiënte operatie.

In de kern:

  • Zorg je voor het correct en professioneel afhandelen, analyseren en oplossen van telefonische klantvragen. Dit doe je volgens geldende richtlijnen, processen, KPI’s en procedures. De vragen die onze klanten aan je stellen zijn vaak technisch en/of administratief van aard.
  • Wijs je problemen die je niet direct kunt oplossen (binnen de gestelde kaders) toe aan andere oplosgroepen. Hierbij zorg je ervoor dat je collega's over voldoende informatie beschikken om de klant van een adequaat antwoord en/of juiste oplossing te voorzien.
  • Volg je de status van taken die je aan de oplosgroepen toewijst op de voet. Zo bewaak je dat de klantvragen altijd binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld.
We komen graag in gesprek met jou als je beschikt over:
  • Mbo niveau 4 werk- en denkniveau.
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in direct of telefonisch klantcontact .
  • Aantoonbare affiniteit met techniek (internet, telefonie en televisie).
  • Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
  • Flexibiliteit, klantgerichtheid & resultaatgerichtheid.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent in staat om vanuit een goed servicegesprek elke klant te adviseren in de keuze van onze producten en pakketten.

Beschikbaarheid:
Werkweek 20-27,5 uur:
Beschikbaarheid is minimaal 4 dagen binnen maandag t/m zaterdag.
Je moet ten minste de maximale uren (27,5) beschikbaar zijn.
Minimaal 2 avonden beschikbaar tot 22.00 uur.
Een keer per 2 weken vrijdagavond + zaterdag hele dag beschikbaar.

Werkweek 26-32 uur:
Beschikbaarheid is minimaal 5 dagen binnen maandag t/m zaterdag.
Je moet ten minste de maximale uren (32) beschikbaar zijn.
Minimaal 2 avonden beschikbaar tot 22.00 uur.
Een keer per 2 weken vrijdagavond + zaterdag hele dag beschikbaar.

Wat bieden wij jou:

  • Een marktconform salaris van €10,34 bruto per uur.
  • Een mooie diverse functie bij een groot, landelijk bekende communicatie/entertainment dienstverlener.
  • Flexibel in te delen diensten.

Ben jij de Customer Care medewerker die Ziggo zoekt? Dan komen wij graag zo snel mogelijk met jou in contact! Solliciteer DIRECT!

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Heerhugowaard
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Fulltime (ervaren)
Aws4 request&x amz signedheaders=host&x amz signature=d143c9e40e3bc9051e26f44b4809ad743086957781b999183c87acca875bfee9

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.