Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Teamleider Servicedesk Small B2B in Groningen

Groningen | Management / Leidinggevend | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

B2B Jij bent ondernemend. En je vindt steeds de juiste balans tussen ultieme klantbeleving en commercieel denken. Daarmee ben jij op je plek bij Service, Marketing & Sales binnen Ziggo Zakelijk. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid, eenvoudige producten, betere service en prijs-kwaliteitverhouding, en het standaardiseren van grootzakelijke diensten. En je gaat met plezier de uitdaging aan om samen met ons een indrukwekkende groei van Ziggo zakelijk te realiseren.

Beschrijving


Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, ons merk Ziggo Zakelijk naar grotere hoogte brengen? Dan is B2B de plek voor jou.

Wat ga je doen als Team Leader Service Desk Soho/Small B2B? Als Team leader Service Desk SoHo/ Small B2B ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en aansturen van een team directe medewerkers. Dit doe je op zo'n manier dat de in de jaarplannen vastgelegde kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen gerealiseerd worden, binnen de vastgestelde kaders.

• Bewaak je het verloop van de dagelijkse operatie, door monitoring en bijsturing op basis van beschikbare systemen.
• Bewaak je de kwaliteit van dienstverlening en de team performance conform de vastgestelde richtlijnen.
• Signaleer je proactief knelpunten en problemen, vervul je een klankbordfunctie en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de teamleden. Je draagt hierbij zorg voor oplossingen van knelpunten binnen bestaande beleidskaders.
• Optimaliseer je voor een uniforme en efficiënte werkwijze tussen teamleden.
• Zorg en bewaak je de planning en beheersing van middelen, activiteiten en output van het team.
• Volg je de interne ontwikkelingen op het werkgebied en ben je gericht op het innoveren, verbeteren en optimaliseren van de processen teneinde de kennis, kwaliteit en efficiency te waarborgen dan wel te verbeteren.
• Verbeter je kennis van de afdelingssystemen en gerelateerde processen bij medewerkers van andere afdelingen/teams. Identificeer je onderliggende problemen en realiseer je verbetering bij vaak voorkomende problemen; hiermee verminder en herstel je snel en accuraat individuele en massale klantproblemen.
• Lever je gevraagd en ongevraagd input en doe je verbetervoorstellen richting management, vanuit de eigen expertise en rekening houdend met de integratie met andere bedrijfsprocessen.

We komen graag in gesprek met jou als je beschikt over:

• HBO werk- en -denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring als coachend leidinggevende bij voorkeur in de callcenterbranche
• Kennis van klantenbeheersystemen, uitgebreide kennis van MS Office (met name Excel)
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
• Didactische en coachende vaardigheden en je bent uitstekend in staat visie te vertalen naar de werkvloer
• Flexibiliteit, klantgerichtheid & resultaatgerichtheid.

Interesse?
Heb jij interesse in deze functie bij Ziggo? Klik snel op de knop "Solliciteer direct" van onze website om te solliciteren, zodat we je terug kunnen bellen en de vacature met je door te nemen! 

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)