Webcare medewerker reisbranche Schiphol gezocht te Abcoude!

Amsterdam | Communicatie / Marketing / Reclame / PR | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | MBO | HBO | Universiteit

In de functie van webcare medewerker ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een uitmuntende service op Social Media. Alle berichten dienen gemonitord te worden en binnenkomende vragen dienen beantwoord te worden uit naam van Schiphol. Als er geen Social Media berichten open staan zullen er ook calls en e-mails van klanten beantwoord moeten worden. Vandaar dat naast de Social Media training, ook de reguliere training gevolgd dient te worden om op de hoogte te zijn van alle product- en systeemkennis.

Beschrijving

Dagelijkse taken:

  • Zorgvuldige monitoring van alle berichten gericht aan de Schiphol Social Media kanalen (Twitter en Facebook).
  • Het snel en correct beantwoorden van vragen en het informeren en/of instrueren van klanten en passagiers, binnen de gestelde targets. Het streven is om de verwachting van de klant te overtreffen zodat deze geen onnodige stappen hoeft te nemen. Dit gebeurt voornamelijk via Social Media, maar ook via telefoon of e-mail wanneer er geen Social Media berichten open staan.
  • Het checken van het profiel van de fan/volger, om het antwoord persoonlijk relevant te maken en in context te plaatsen (positief verrassend, professioneel, informeel waar het kan, sprankelend).
  • Het proactief delen van feedback en suggesties naar Schiphol.
  • Het identificeren van mogelijkheden om extra service te verlenen en identificeren van mogelijke trends.

Wat bieden wij?

  • Een hecht en gezellig team waar een fijne werksfeer hangt;
  • Flexibele werktijden;
  • Toeslaguren in de avonden en weekenden;
  • Een goede aanvulling op je CV!

Wie ben jij?

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare ervaring met internet cultuur en social media netwerken;
  • Uitstekende (schriftelijke) communicatieve vaardigheden;
  • Goed kunnen functioneren in een target werkomgeving;
  • Aantoonbare affiniteit met het merk Schiphol;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
  • Zeer goede beheersing van de Engelse taal, in woord en geschrift;
  • Beheersing van een van de volgende talen in woord en geschrift; Frans, Duits, Spaans of Italiaans is een pre;
  • Het verkrijgen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste;
  • Kennis van Microsoft office;
  • Is proactief, empathisch, accuraat en klant- en oplossingsgericht;
  • Teamplayer en collegiaal.

Ben jij de enthousiaste webcare medewerker die wij zoeken? Klik dan snel op de 'Solliciteer direct' knop!

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Abcoude
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk