Helpdeskmedewerkers gezocht vanaf 30 mei voor Ziggo Tech bij Xerox in Tilburg

Tilburg | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Callcenter / Customer Service | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | MBO | HBO | Universiteit

Help ik kan geen Netflix meer kijken, ik kan geen programma's meer opnemen, waarom valt mijn internet om de 3 minuten uit? Vind je het een uitdaging om dit soort problemen op te lossen? Dan ben jij de technische helpdeskmedewerker die wij zoeken voor Ziggo!

Beschrijving

Als technische helpdesk medewerker in Tilburg ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van Ziggo. Je staat klanten telefonisch te woord en helpt ze verder met vragen over storingen en klachten over (digitale) televisie, internet en telefonie. Wat kan je verwachten:

  • Help klanten bij het wijzigen van de instellingen;
  • Help klanten bij het aansluiten van een van de producten;
  • Sta klanten te woord bij storingen;
  • Geef klanten extra advies.

Voor deze functie is het belangrijk dat je technische affiniteit hebt, want je krijgt voornamelijk te maken met technische vragen en problemen. Het is niet van belang dat je de technische kennis al in huis te hebt, maar je moet het wel leuk vinden om klanten te helpen met technische problemen en vragen. Wel is het een pré als je al over enige kennis beschikt.

Door goed te luisteren en door te vragen weet jij het probleem van de klant te verhelpen. Daarnaast kan je jezelf inleven in de klant en toon je empathie. Ook dien je de wensen en behoeften van een klant in kaart te brengen, zodat je wellicht een extra dienst/product kan aanbieden en de klant met een tevreden gevoel te telefoon ophangt.

Beschikbaarheidseisen

  • Minimaal 16 uur en maximaal 30 uur per week beschikbaar;
  • Daarnaast moet je kunnen voldoen aan de dagdelenregeling. Je moet minimaal 3 van de volgende dagdelen beschikbaar zijn: maandagochtend of maandagavond, dinsdagavond, woensdagavond, donderdagavond, vrijdagavond, zaterdagochtend of zaterdagavond.

Training
De training vindt plaats van maandag 30 mei t/m donderdag 23 juni. Op maandag t/m donderdag dien je de training te volgen van 16.00 tot 22.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Op woensdagen vindt er geen training plaats. Tot 6 weken na de training mag je niet op vakantie. Daarnaast vindt er na een aantal weken nog een korte vervolgtraining plaats. Beide trainingen dien je volledig te kunnen volgen. Je mag hier geen moment van missen.

Sfeer
De sfeer of de afdeling van Ziggo is heel gemoedelijk en informeel. Regelmatig wordt er een leuke borrel georganiseerd en wordt er veel gelachen. Ook worden er andere leuke dingen georganiseerd voor de medewerkers. Zo heeft er laatst een Ziggo voetbaltoernooi plaatsgevonden en wordt er regelmatig pizza uitgedeeld op de afdeling.

Acties
Naast je loon is het mogelijk om leuke bonussen en incentives te verdienen/winnen. Zo heeft een van de collega's laatst een tv gewonnen en ging een andere collega naar huis met een leuke bonus van €50,00.

Leuke bijkomstigheid

Wanneer een kandidaat goed presteert en weinig/niet ziek is, dan is de kans aanwezig dat je in aanmerking komt voor een vast contract voor onbepaalde tijd na 1 jaar. Dit is echter geen garantie.

Waarom werken voor Ziggo in Tilburg?

  • Er is ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling;
  • Deze functie is goed te combineren met jouw eventuele studie;
  • Prettig, jong en informeel zijn de kernwoorden voor het werken voor het project Ziggo;
  • Je krijgt goede begeleiding door middel van coaching en training;
  • Een goede sfeer en een gezellig team;
  • Jouw werktijden zijn flexibel in te delen.


Wat verwacht Ziggo van jou?

  • Je bent beschikbaar vanaf 31 mei;
  • Je kan voldoen aan de beschikbaarheidseisen;
  • Je kan de training volledig volgen;
  • Je bent klantgericht;
  • Affiniteit met techniek;
  • Callcenter ervaring is een pré;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
  • Je woont in Tilburg of omgeving;
  • Je hebt geen vakantie gepland tot 6 weken na de training.

Openingstijden Ziggo Tilburg: Van maandag t/m zaterdag van 8:00 - 22:00 uur.

Spreekt de functie 'Klantenservice medewerker voor Ziggo in Tilburg' jou aan?
Leuk! Klik dan op de knop 'solliciteer direct!' en wij nemen contact met je op. Het is tijdens het aanmelden belangrijk je CV te uploaden met een recente foto van jezelf. Mocht je nog vragen hebben wat betreft deze vacature, neem dan gerust contact op met YoungCapital via 013-4648200 en vraag Linda Govers.

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Tilburg
Dienstverbanden
Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk