Franstalige klantadviseur voor PostNL België gezocht in Breda

Breda | Callcenter / Customer Service | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Heb jij ook wel eens gehad dat je moet wachten op je nieuwe internet bestelling en dat je pakketje maar niet aankomt? Boos bel je op met de klantenservice van PostNL en dan wil je goed geholpen worden! Maar word je dat ook? Als het aan jou ligt vanaf nu wel! PostNL Pakketten België is per direct op zoek naar vriendelijke Franstalige klantenservicemedewerkers die hun team voor het kantoor in Breda komen versterken!

Beschrijving

Hoe ziet jouw dag eruit?
Voor PostNL Pakketten handel je telefoongesprekken af voor consumenten uit België. Consumenten bellen om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. De informatie waar een consument om vraagt kan uiteenlopend zijn, bijvoorbeeld de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket naar het buitenland, de openingstijden van een servicepunt van PostNL of een online dienst van PostNL. Daarnaast kan de consument bellen om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een verzending die niet goed is gegaan, een beschadiging of een vermissing van een pakket.
Jij bent de reddende engel die alle Belgische klanten vriendelijk te woord staat en je uiterste best doet voor hen!

Wat bieden we jou?

  • Goede opleidingen & trainingen;
  • Reiskosten worden vergoed;
  • Ideale werktijden van maandag tot en met vrijdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Trainingen & werktijden
De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 10:00-16:00.
Je krijgt een contract voor 20-28 uur per week.

Herken jij jezelf in het volgende?
Als contactcenteragent is het belangrijk om over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, te beschikken om de klantvraag zo goed en efficiënt mogelijk te beantwoorden. Je geeft daarbij advies en gaat klantgericht te werk, je weet wat de klantvraag is door deze helder te krijgen in het gesprek en geeft gericht en klantvriendelijk antwoord op de vraag. Wanneer het gaat om een klacht is het belangrijk mee te leven met de klant, je kunt je verplaatsen in hun gevoel, zonder daarbij de leiding in het gesprek te verliezen. Soms is het niet mogelijk om de vraag of klacht van de consument te beantwoorden of op te lossen. Het is aan jou om dit helder te verwoorden zonder daarbij voorbij te gaan aan de emotie van de klant. Je blijft je verplaatsen in de klant, maar maakt duidelijk wat je kaders zijn en zorgt ervoor dat de consument goed geïnformeerd en met een glimlach weer ophangt. Kennis van de Vlaamse/Franse taal is niet nodig, wel een pré.

En wat nog meer?

  • Je spreekt vloeiend Frans;
  • Afgeronde MBO 3 opleiding minimaal;
  • Woonachtig in omgeving Breda.

Sluit jij aan op deze vacature? Reageer dan snel via de button ''Direct Solliciteren''. Vragen? Bel 076-5237210 en vraag naar Caroline. Nog meer indruk maken? App dan je videomotivatie naar 06-30302569

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Breda
Dienstverbanden
Parttime (overdag)