Solliciteer direct!

Inbound Retentie Adviseur gezocht bij Ziggo (€12,20 p.u.) in Groningen

Groningen | Leeuwarden | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Vind jij voor elk vraagstuk een oplossing? Hou jij ervan om kritische, zakelijke klanten tevreden te houden? Kun jij goed inspelen op de meest pittige gesprekken? Dan zoek ik jou! Op de afdeling Retentie bij Ziggo ben je pro-actief bezig om zakelijke klanten tevreden te houden. Jij krijgt klanten aan de lijn die hun abonnement willen beëindigen.

Beschrijving

Wat ga je doen als Advisor B2B ?


Als Advisor B2B voor retentie draag je bij aan de commerciële doelstellingen van de organisatie in zijn geheel en je afdeling in het bijzonder. Jij hebt een commerciële blik en staat telefonisch in contact met klanten m.b.t. contractverlenging van hun zakelijke abonnement.

Voor deze functie zoeken wij teamleden met een gezonde commerciële drive die graag een stapje extra willen doen voor onze klanten. In de functie van Advisor klantbehoud draag je bij aan de commerciële doelstellingen van deze afdeling en de organisatie in zijn geheel. Wij zijn op zoek naar een sterke persoonlijkheid die het creëren van een win- win situatie als tweede natuur heeft. Ook ben je oprecht geïnteresseerd in onze klanten en wat hen drijft. Omdat je een groot inlevingsvermogen hebt, beschikt over een grote dosis overtuigingskracht en creatief bent, ben jij goed in staat om onze klanten niet alleen te behouden, maar ook loyaal aan ons te maken.

Samen met je team ben je verantwoordelijk om de afdeling retentie Ziggo Zakelijk (onderdeel van Sales) nog succesvoller te maken. Als teamspeler signaleer je verbeterpunten in kwaliteit en efficiency en ben je bereid een actieve bijdrage te leveren in het proces om zo je klant nog beter van dienst te zijn.

Binnen de afdeling B2B is de afdeling retentie een jonge en dynamische organisatie waar veel gelachen wordt, behalve dit wordt er ook aandacht besteed aan de persoonlijk leerdoelen van de medewerkers. Er is op deze afdeling voldoende ruimte voor ontwikkeling van jezelf, en alle hulp om je doelstellingen te bereiken.

Het gezamenlijk doel is natuurlijk tevreden houden van klanten en dat doe je samen! Daarnaast bieden we voldoende ruimte om persoonlijke successen te creëren.

Je verantwoordelijkheden zullen bestaan uit:

  • Achterhalen van opzegintenties van klanten en deze wegnemen
  • Telefonisch benaderen van bestaande klanten die per mail een opzegintentie hebben aangegeven
  • Behalen van je commerciële doelstellingen
  • Positief bijdragen aan de klanttevredenheid
  • Proactief halen en brengen van informatie
  • Tonen van persoonlijk leiderschap
  • Signaleren van kansen en verbeteringen

Overige informatie:

  • De (betaalde) training van 2 á 3 weken start op 2 januari 2017.
  • Een functie van 32-40 uur per week;
  • Werkdagen van ma-vrij: 08.00-20.00 uur en zaterdag van 09.00-17.30 uur;
  • Je moet bereid zijn om twee avonden per week en twee zaterdagen per maand te werken.
  • Salaris €12,20 bruto per uur.

Sta jij sterk in je schoenen, heb je ervaring op een retentie/sales afdeling en ben je op zoek naar een mooie functie voor langere tijd? Solliciteer via de website of via Whatsapp (Yvet Verhoog - 0620075408) en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Aws4 request&x amz signedheaders=host&x amz signature=a4f6edefca8d0297163baa6ad4ec9e48bea248236fd34e577d788b5759e94283

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.