Ervaren landelijke operations consultant gezocht voor expertise center

Beschrijving

Je gaat aan de slag bij een groot klantcontactcenter met topklanten door heel Nederland. Je uiteindelijke doel? Het beste klantcontactcenter zijn in Nederland op het gebied van sourcing en multi-channel voor het midden- en grootbedrijf. Je gaat dus aan de slag in een ambitieuze organisatie met ondernemend personeel. Jouw doelstellingen zijn: de klanttevredenheid verhogen, kosten verlagen en de klantwaarde verhogen.

Als operations consultant ben jij verantwoordelijk voor implementaties van nieuwe projecten of veranderingen. Een hele uitdagende functie dus! Zo leid je bijvoorbeeld de implementatie van een nieuw traject voor een klant. Om dit te laten slagen, gebruik je jouw kennis over verschillende contactcentermodellen. Ervaring in en kennis over deze branche is dus broodnodig.

Ook ben je verantwoordelijk voor het evalueren van de effecten van verschillende trajecten. Aan de hand van deze effecten adviseer je externe klanten en bouw je een goede relatie op. Je overlegt regelmatig met het management om de juiste strategie te bepalen. Samenwerken moet voor jou dus een lust zijn en geen last! Je hebt geen vaste standplaats, maar werkt vooral in Enschede, Leeuwarden, Breda en Amersfoort. Natuurlijk krijg je een auto van de zaak om makkelijk op je werk te komen.

Wat bieden wij?

• Je verdient minimaal € 3.367,21 per maand.
• Je krijgt een leaseauto van de zaak.
• Je krijgt een smartphone.
• Je hebt een heel uitdagende en afwisselende baan.
• Je krijgt flinke bonussen bij goede prestaties.
• Je wordt regelmatig uitgenodigd voor toffe bedrijfsuitjes.
• Je pensioen wordt geregeld.

Wat vragen wij?

• Je beschikt over een hbo-/wo-diploma en hebt al meerdere jaren werkervaring in een operationele/tactische functie en/of projectmanagement binnen een klantcontactfunctie.
• Je bent een resultaatgericht type dat proactief te werk gaat en analytisch denkt.
• Je kunt wensen en behoeften van klanten samenvatten en weet hierop in te spelen.
• Je beschikt over veel kennis en ervaring binnen de contactcenterbranche.
• Je hebt kennis van Lean Six Sigma.

Ben jij die energieke topper met ambitie die klaar is voor een topjob? Kom dan nu in actie en klik op de ‘Solliciteer Direct!’-knop!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)