Operations Consultant gezocht, professional binnen de klantcontact center branche!

Beschrijving

Onze opdrachtgever streeft er naar het beste klantcontactcenter in Nederland te zijn. Met 9 locaties in Nederland en zelfs nog 1 in Suriname. Alles wat ze doen, draait om contact met mensen, ze werken in een dynamische omgeving, dat vraagt om gepassioneerde, talentvolle en ondernemende medewerkers!

Wat ga je doen?

• Je wordt verantwoordelijk voor de implementatie van grote, complexe (nieuwe) klanttrajecten, het opzetten en eventueel uitvoeren van verbetertrajecten en het ontwerpen en implementeren van modellen om de kwaliteit van de organisatie te evalueren.
• De Operations Consultant werkt nauw samen met de operatie en de specialisten vanuit de focusgebieden binnen het Competence Center.
• Leiden van implementaties van grote complexe nieuwe projecten en/of veranderingen.
• Leiden van implementaties van nieuwe, complexe klanttrajecten, gebruik makend van kennis en ervaring van verschillende contactcenter- en klant modellen.
• Realiseren van projecten binnen de doelstellingen op het gebied van tijd, geld en kwaliteit en klanttevredenheid.
• Meten van de effecten van uitgevoerde implementaties en bijsturen waar nodig
• Opleveren van een onderbouwde business case in samenwerking met Finance voor een implementatie op basis van een dienst- en inrichtingsbeschrijving. Voortgang volgen en rapporteren aan de Manager Operational Support en andere stakeholders.
• Aanspreekpunt voor de interne of externe klant op operationeel gebied, tijdens de implementatie.
• Leiden van evaluaties met betrekking tot implementaties.
• Onderhouden van relaties met business partners en opdrachtgevers door het bespreken van de voortgangsdocumentatie, tijdens implementatie of intake.
• Relatiebeheer. Creëren van draagvlak, opbouwen van een netwerk en het zijn van de verbindende factor tussen diverse disciplines.
• Op basis van de input van de Data & Analyse Specialist schrijven, (laten) implementeren en evalueren van verbeterplannen.
• Leiden van intakes die resulteren in verbetertrajecten, implementaties en offertes in- en extern, in samenwerking met de Data & Analyse Specialist.
• Organiseren, leiden van en structuur aanbrengen in de uitvoering van customer journeys met als doel verbetertrajecten en offertes.
• Realiseren van een goede samenwerking tussen alle disciplines van het Competence Center, Finance, HR, ICT en Client Service Director.
• Opbouwen van een samenwerkingsrelatie met het management om zicht te krijgen op de strategie van en de aansturing door het management.
• Het bouwen en onderhouden van intensieve contacten met interne en externe opdrachtgevers, adviseren van externe opdrachtgevers.

Wat vragen wij?

• hbo/wo werk- en denkniveau, minimaal een afgeronde hbo opleiding is vereist;
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een operationeel/tactische functie en/of projectmanagement binnen een contactcenter
• Uitgebreide kennis en ervaring van het contactcenter vakgebied (multichannel), verschillende modellen en klantoplossingen;
• Algemene en specifieke toepassingen van regelgeving binnen het vakgebied (gevorderd);
• Lean Six Sigma;
• Een resultaatgerichte pragmaticus; je hebt een hands-on mentaliteit en werkt efficiënt om je einddoel te behalen binnen de gestelde tijd. Je stuurt zonder macht op basis van draagvlak, expertise en netwerk, iedereen wil graag voor je aan de slag;
• Een creatief brein, zowel in het bedenken van oplossingen en nieuwe werkwijzen als het ontwerpen en uitwerken van concepten, je denkt out of the box;
• Een analist, je onderzoekt de wensen en behoeften van de klant en onderscheidt op een functionele manier hoofd- en bijzaken. Je bent een kei in het uitvoeren van quick scans en komt snel tot de kern van een probleem. Dit komt door je kennis van het contactcentervak;
• Een proactieve adviseur; je vertaalt de mogelijkheden van een product of dienst in voordelen voor de klant en geeft zowel gevraagd als ongevraagd advies waarbij de hoogste kwaliteit nagestreefd wordt.

Wat bieden wij?

• Onze opdrachtgever is een snel veranderende organisatie, waarin je samen met je collega’s werkt aan onze ambities voor de toekomst. We bieden binnen deze organisatie een gevarieerde zelfstandige functie waar je veel voldoening uit kunt halen;
• Een uitstekend salaris;
• Een leaseauto, een smartphone;
• Pensioenregeling;
• Bonusregeling.

Interesse? Reageer dan snel via onderstaande button met een relevante motivatie! We nemen snel contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)