KPN zoekt een Service Expert in Rotterdam

Beschrijving

Als Service Expert op de afdeling Small Service bij KPN ben jij het aanspreekpunt voor alle service vragen van de zakelijke klanten van KPN. In deze functie bedien je de zakelijke klanten omni-channel. Dit houdt in dat je contact hebt met de klant via verschillende kanalen zoals: de telefoon, live-chat, email en social media. Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen zijn dan ook vereist!

Het is jouw taak de klantvragen op de juiste manier in beeld te brengen, deze informatie te analyseren en op basis van de klantbehoefte de klant kan voorzien van de juiste informatie, een passende oplossing of een eventuele verkoopkans kan oppakken. Het streven is de klant goed, efficiënt en in één keer te helpen. Wanneer je een probleem of klacht niet kan oplossen, zorg jij ervoor dat deze wordt doorgezet naar de juiste specialisten en bewaak je hierbij de afhandeling.

Daarnaast informeer je de juiste afdelingen over de issues die naar voren komen via de verschillende kanalen en denk je pro actief mee over verbeteringen om deze issues voor andere klanten te voorkomen. Je weet de stem van de klant te vertalen naar inzichten waarmee processen en online informatie scherper kan worden neergezet zodat de service verlening naar een hoger niveau gaat.

De sfeer op de Small Service afdeling is informeel. Er wordt gewerkt met zelfsturende teams, wat inhoudt dat je veel vrijheid krijgt. Hierbij wordt echter wel van jou verwacht dat je je volwassen opstelt en proactief te werk gaat met maar één doel voor ogen: zorgen voor een tevreden, goed geholpen klant!

KPN investeert in haar medewerkers door middel van persoonlijke begeleiding. Wanneer je je volledig in weet te zetten, heeft KPN de mogelijkheid om je een vast contract aan te bieden.

Wat wij bieden:

• Een salaris van €11,34
• Training on the job
• Doorgroeimogelijkheden binnen KPN
• Flexibele werktijden

Wat wij vragen:

• HBO werk/denk niveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel schriftelijk als mondeling
• Je hebt ervaring met social media en je bent actief op Twitter en Facebook
• Je bent minimaal één jaar beschikbaar voor 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur per week

Werken bij KPN betekent het aangaan van uitdagingen; in interessante functies, in innoverende diensten, in nieuwe technieken én in jezelf. KPN is, met 35,1 miljoen klanten, 27.165 werknemers en een omzet van 12 miljard euro, één van de meest gerenommeerde werkgevers van Nederland. KPN is een unieke aanvulling op jouw cv!

Is jouw interesse gewekt na het lezen van deze vacature? En denk jij het perfecte profiel voor de functie van Service Expert te hebben?

Reageer dan direct via de link 'solliciteer direct'. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)