Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Klantenadviseur gezocht voor de zakelijke markt bij KPN Rotterdam!

Rotterdam | Administratief | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Fulltime (ervaren) | HBO

Ben jij per direct op zoek naar een uitdagende baan? Wil je werken bij één van de marktleiders op het gebied van telecom? Dan is dit dé kans om werkervaring op te doen, veel te leren én goed te verdienen. KPN Rotterdam zoekt klantenadviseurs die service zullen verlenen aan de zakelijke klanten van KPN. Wil jij een kickstart van jouw carrière? Lees dan snel verder!

Beschrijving

Als Service Expert op de afdeling Small Service bij KPN ben jij het aanspreekpunt voor alle, uiteenlopende service vragen van de zakelijke klanten van KPN. In deze functie bedien je de zakelijke klanten omni-channel. Dit houdt in dat je contact hebt met de klant via verschillende kanalen zoals: de telefoon, live-chat, email en social media. Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen zijn dan ook vereist!

Het is jouw taak om de klantvragen op een juiste manier in beeld te brengen, deze informatie te analyseren en op basis van de klantbehoefte de klant te voorzien van de juiste informatie of een passende oplossing. Daarnaast dien je een eventuele verkoopkans op te pakken. Het streven is de klant goed, efficiënt en in één keer te helpen. Wanneer je een probleem of klacht niet kan oplossen, zorg jij ervoor dat deze wordt doorgezet naar de juiste specialisten en bewaak je hierbij de afhandeling.

Daarnaast informeer je de juiste afdelingen over de issues die naar voren komen via de verschillende kanalen en denk je pro actief mee over verbeteringen om deze problemen voor andere klanten te voorkomen. Je weet de stem van de klant te vertalen naar inzichten waarmee processen en online informatie scherper kan worden neergezet zodat de service verlening naar een hoger niveau gaat.

De sfeer op de Small Service afdeling is informeel. Er wordt gewerkt met zelfsturende teams, wat inhoudt dat je veel vrijheid krijgt. Hierbij wordt echter wel van jou verwacht dat je je volwassen opstelt en proactief te werk gaat met maar één doel voor ogen: zorgen voor een tevreden, goed geholpen klant!

KPN investeert in haar medewerkers door middel van persoonlijke begeleiding. Wanneer je je volledig weet in te zetten, heeft KPN de mogelijkheid om je een vast contract aan te bieden!

Wat wij bieden:

  • Een aantrekkelijk salaris van €11,34;
  • Training on the job met goede begeleiding;
  • Doorgroeimogelijkheden binnen KPN;
  • Flexibele werktijden;
  • Werken in een gezellig en zelfsturend team!

Wat wij vragen:

  • HBO werk/denk niveau.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je hebt ervaring met social media en bent hier zelf actief op.
  • Je bent minimaal één jaar beschikbaar voor 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur per week.
  • Woonachtig in omgeving Rotterdam.

Werken bij KPN betekent het aangaan van uitdagingen; in interessante functies, in innoverende diensten, in nieuwe technieken én in jezelf. KPN is, met 35,1 miljoen klanten, 27.165 werknemers en een omzet van 12 miljard euro, één van de meest gerenommeerde werkgevers van Nederland. Hierdoor is KPN een unieke aanvulling op jouw cv!

Is jouw interesse gewekt na het lezen van deze vacature? En heb jij het perfecte profiel voor de functie van Service Expert?

Reageer dan direct via de link 'solliciteer direct' en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op!

Opleidingsniveaus
HBO
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)