Heb jij ervaring als IT-gebruikersondersteuner en bekend in een klantenservice-omgeving? in Utrecht

Beschrijving

Werken als staflid van de klanteNService

Nederlands grootste vervoerder heeft dagelijks te maken met een uitdaging als het gaat om de aansturing van workflows van haar klantenservice. Dagelijks komen er talloze belletjes en emails binnen van reizigers uit het hele land. Om deze workflows zo efficiënt mogelijk in te richten is het van belang dat de systemen van NS klantenservice en telefonie juist worden gebruikt en goed werken.

Als IT-gebruikersondersteuner voor NS ben je o.a. verantwoordelijk voor:

• Het analyseren en beoordelen van de wenselijkheid van verzoeken – systeemwijzingen, aangevraagde autorisaties - uit de gebruikersorganisatie en andere bedrijfsonderdelen;
• Het opstellen van business requirements vanuit de behoefte van de operatie;
• Het informeren van gebruikers en management over systeemwijzigingen en storingen;
• Het beheren van de IT-profielen en autorisatiematrix van de klanteNService medewerkers en het uitvoeren van autorisatieverzoeken uit;
• Het coördineren en meewerken aan stand-by, spoed- en technisch onderhoud;
• Het bewaken van de kwaliteit van de systemen en analyseren van gebruikersacceptatietesten;

Wat bieden wij?

• Een mooi salaris gebaseerd op jouw werkervaring;
• Een kans om jouw werkervaring uit te breiden en een actieve bijdrage te leveren aan de operatie van de klanteNService;
• Werken in hartje Utrecht;
• Een topwerkgever op jouw CV!

Wat vragen wij? Je bent een team-player en hebt ervaring met het uitvoeren van data-analyses

• Je hebt minimaal een HBO-niveau met een voorkeur voor een studierichting in IT / Systeembeheer;
• Je bent bekend met de het reilen en zeilen op een klantenservice;
• Je bent minimaal 3 maanden - bij voorkeur voor langere tijd beschikbaar;
• Je bent communicatief sterk en stressbestendig;
• Je levert pro-actief een bijdrage aan de verbetering van het workforce-management van NS;

Kun jij niet wachten om per direct aan de slag te gaan in deze topfunctie? Reageer dan snel via onderstaande link of bel indien je vragen hebt!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan