Mbo4 afgestudeerd of hbo student? Internationale bank in Utrecht zoekt Customer Support Officers voor 24-32 uur per week

Beschrijving

Wij bieden je een mooie kans bij een internationale bank en een functie voor lange tijd
Deze bank is een grote internationale organisatie en al meerdere malen uitgeroepen tot beste werkgever. Deze internationale bank in Utrecht stelt hoge eisen aan de kwaliteit en servicegerichtheid van haar medewerkers, maar investeert ook sterk in persoonlijke ontwikkeling. Werk bij deze internationale bank is geen baan, maar een loopbaan. Een uitstekend uitgangspunt voor een bloeiende carrière.

• Een aantrekkelijk salaris van minimaal €12,75 bruto per uur;
• Een functie voor langere tijd, vanaf 06/06/2016;
• Reiskostenvergoeding;
• Een professionele, mensgerichte werksfeer.

Voor deze functie zoekt de opdrachtgever kandidaten die 36 uur per week beschikbaar zijn. Binnen die 36 uur wordt je flexibel ingeroosterd tussen de 24 en 36 uur.

Over de functie
Als 1e lijn Customer Support Officer ben je verantwoordelijk voor de kwalitatieve afhandeling van klantvragen die per telefoon en e-mail binnenkomen. Je zorgt ervoor dat klantvragen naar tevredenheid van de klant worden afgehandeld. Dit doe je volgens de standaarden en binnen de afgesproken tijdlijnen. De 1e lijns verzoeken zijn zeer divers van aard en zorgen ervoor dat je werk erg afwisselend is. Geen dag is het zelfde!

Op termijn verwacht de bank dat jij jezelf blijft ontwikkelen binnen de afdeling. Vanuit de afdeling bieden ze jou coaching en trainingen om dit doel te realiseren. Daarbij wordt er van jou verwacht dat je binnen 3 maanden de opleidingen afrondt die vallen onder de wet en algemene regels voor het bankwezen.

De afdeling Customer Support
Customer Support binnen Zakelijke klantkanalen bestaat uit een team van ongeveer 20 FTE. Het team bedient (inter) nationale bekende ondernemingen op het gebied van betalingsverkeer, trade-producten, en treasury-dienstverlening, OmniKassa voor MKB klanten en medewerkers van aangesloten banken. Daarnaast is de afdeling betrokken bij en deels verantwoordelijk voor alle changes in deze applicaties en bijbehorende support documentatie. Binnen Customer Support wordt gewerkt met de Lean managementfilosofie, waarbij er een sterke sturing ligt op het doorvoeren van verbeteringen door medewerkers van het team. Het leveren van Excellente Service vormt het uitgangspunt voor de dienstverlening van de supportdesk, dit in nauwe samenwerking met de keten.

Functie-eisen - minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding en relevante werkervaring

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding of HBO propedeuse en nog studerend;
• Je hebt relevante werkervaring met (zakelijk) klantcontact opgedaan (pré);
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.

Verder ben jij communicatief zeer sterk en beschik je over empatisch vermogen
Het is voor deze functie essentieel dat je klantgericht en communicatief vaardig bent. Jouw motivatie om deze functie te willen bemachtigen kan je dan ook vlekkeloos aan de opdrachtgever overbrengen.

• Je bent flexibel en stressbestendig;
• Je bent analytisch sterk en accuraat;
• Je bent zeer klantgericht en je weet wat excellente service betekent;
• Je hebt veel inlevingsvermogen, bent proactief en pragmatisch ingesteld.

Voldoe jij aan bovenstaande eisen? Solliciteer dan direct via onderstaande button!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)