Word teamcoach klantenservice en motiveer jouw team bij online veilinghuis in Amsterdam-Duivendrecht

Amsterdam | Management / Leidinggevend | Callcenter / Customer Service | Parttime (overdag) | HBO | Universiteit

Sommige dingen zitten gewoon in je, je bent bijvoorbeeld een echte motivator en coach. Of je bent altijd de leider en steunpilaar van je vriendengroep geweest. Komt dit je bekend voor? Ben jij deze coach en kun jij ervoor zorgen dat elke klantenservice medewerker zich thuis voelt op de werkvloer? Je bent enthousiast en je bent altijd bereid om iedereen te helpen. Een echte teamcoach klantenservice dus! Ben jij er klaar voor om een heel klantenservice team te coachen en motiveren? Lees dan snel verder.

Functieomschrijving

Onze opdrachtgever in Amsterdam is de grootste aanbieder voor het zoeken, vergelijken en boeken van reis- en vrijetijdsarrangementen. 24 uur per dag, 7 dagen in de week zijn er onder andere hotelkamers, sauna-arrangementen en concerttickets te boeken via hun bekende websites. Omdat één van de teamleiders met zwangerschapsverlof is, zijn wij op zoek naar een coach die het team van klantenservice medewerkers verder weet te ontwikkelen en te motiveren.

Het is jouw taak om elke klantenservice medewerker te coachen op gesprekskwaliteit en de kwaliteit van schriftelijke communicatie, zowel in e-mail als op social media. Je vindt het belangrijk dat je klantenservice medewerkers zich ontwikkelen. Daarnaast ondersteun je de teamleider bij de personeelsplanning en het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken. Daarmee maak jij de klantenservice elke dag een beetje beter!

Je wordt enthousiast van optimale kwaliteit en klanttevredenheid en weet die gedrevenheid over te brengen op jouw team. Je wordt een echte motivator en coach bij een leuk en gezellig team! Door jouw goede begeleiding worden klanten goed gehoord en kunnen ze vervolgens genieten van een heerlijk uitje naar de sauna, een concert of een weekendje weg.

De rol is het coachen en motiveren van het klantenservice team, je neemt niet de rol van teamleider op.

Het gaat om een periode van vier tot vijf maanden, voor 24 uur in de week.

Wat wij bieden:

  • Je verdient een marktconform salaris.
  • Je hebt een tijdelijke baan voor 24 uur per week in een groeiende, informele en resultaatgerichte organisatie.
  • Je krijgt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in het customercarevakgebied.
  • Je krijgt veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen jouw rol als teamcoach klantenservice.
  • Werken bij dit bedrijf staat voor samenwerken, resultaatgerichtheid en verantwoordelijkheid.

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt twee tot vier jaar ervaring in een klantenservice omgeving, waarvan tenminste één jaar in een leidinggevende/coachende rol.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift.
  • Je hebt ervaring met Quality Monitoring.
  • Je hebt ervaring in een e-commerce (high-traffic)-omgeving.
  • Je hebt ervaring met Trinicom/KANA Express of een vergelijkbaar CMS-systeem.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en gaat voor kwaliteit.
  • Je kunt goed planmatig werken en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je weet een team zowel coachend als taakgericht aan te sturen.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam-Duivendrecht
Dienstverbanden
Parttime (overdag)