Helaas, deze vacature is niet langer actief

CLT Members gezocht voor de afdeling Fraude Onderzoek & Operations voor ING in Leeuwarden

Leeuwarden | Provincie Friesland | Juridische vacatures | Financiële vacatures | Financieel medewerker | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Maak van iedere dag een WOW-dag! Om onze klanten en ING nog beter te beschermen tegen fraude of misbruik zijn wij binnen Fraude Onderzoek & Operations op zoek naar een nieuwe collega. Sinds november 2016 werken wij binnen onze afdeling hard om met elkaar een snellere en wendbaarder organisatie te worden. Op die manier kunnen wij een nog betere service bieden en meer voor onze klanten betekenen. En.... je moet natuurlijk wel bij de nieuwe organisatie passen. Dat heeft niet alleen te maken met wat je kunt en wat je weet. Sterker nog, je persoonlijkheid is minstens zo belangrijk om succesvol te worden in de functies 'nieuwe stijl'.

Functieomschrijving

Wat ga je als CLT Member precies doen?
Onze organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams (8 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik, en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt. Wij zijn op zoek naar enthousiaste en gedreven nieuwe members die inzetbaar zijn in 1 of meerdere CLT's in Leeuwarden, energie krijgen van het voorkomen of beperken van fraude en de volledige afwikkeling hiervan. De drie CLT's zijn:

Fraudedesk: is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega's en derden. Klantmeldingen beoordelen en direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega's om klanten en ING nog beter te beschermen.

Detectie en Juridische uitleveringen: verifiëren van verdachte transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast vorderingen uitleveren aan autoriteiten.

Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren met betrekking tot het fraudeproces.

Wat is de werkwijze?
Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, bent proactief en besluitvaardig en tevens toon je zelfstandigheid.
Natuurlijk werk je binnen de financiële kaders en onze gedragscode (Orange Code). Verbeterpotentieel wordt door jou binnen je CLT verder uitgewerkt; waar nodig zoek jij de samenwerking met andere CLT's of Squads om verbeteringen te realiseren.

Wat betekent deze werkwijze voor jou?

  • Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening;
  • Wij zijn aanwezig wanneer de klant ons nodig heeft;
  • We handelen klantverzoeken end-to-end af en lossen fraudesignalen direct op, zonder handovers;
  • Direct klantcontact staat centraal om de klant goed te kunnen bedienen en in te spelen op de veranderende wensen;
  • Wij leveren altijd een WOW-ervaring aan onze klanten middels een Personal Emotional Connection (PEC), bovenop een excellente dienstverlening;
  • We zijn één groot team en zijn flexibel om elkaar altijd te helpen en te stimuleren om onze doelstellingen (gezamenlijk) te behalen;
  • De beste dienstverlening, verbeterideeën en gemotiveerde collega's komen voort uit zelfsturende teams die optimaal gebruik maken van de aanwezige expertises binnen Fraude Onderzoek & Operations;
  • Iedereen is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening, om de verzoeken van onze klanten te overtreffen en fraudeschade voor ING zoveel mogelijk te beperken;
  • Om collega's te stimuleren het beste uit zichzelf te halen voor de klant, is Fraude Onderzoek & Operations een afwisselden werkomgeving met ontwikkelperspectief.

Wat vraagt dit precies van jou?

  • Een hoge mate van empathie. Centraal daarin staat de 'Personal Emotional Connection' (PEC); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden, hun problemen onderkend en opgelost;
  • Breed kunnen kijken en analyseren en, waar nodig, vertalen naar compacte heldere rapportages voor stakeholders. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, kan mogelijke vervolgrisico's herkennen en oplossen;
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken in het belang van de klant en van ING;
  • Je bent in staat om het onderscheid aan te brengen tussen snel en efficiënt afhandelen en de meer complexere zaken en kunt hiertussen goed schakelen.

Je bent bovendien een ambassadeur van de nieuwe cultuur binnen Fraude Onderzoek & Operations. Je krijgt de mogelijkheid om je persoonlijke stempel te drukken op een werkwijze die we samen nog verder aan het ontwikkelen zijn!

Wat wij bieden:

  • Een marktconform salaris van EUR €15,05 bruto per uur;
  • Een flexibel contract tussen 24 en 40 uur;
  • Je Wft Basis halen op kosten van YoungCapital;
  • Een dynamische werkomgeving met alle ruimte om je verder te ontwikkelen;
  • ING vergoedt een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer (OV volledig);
  • Gemotiveerde en gepassioneerde collega's;
  • Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!

Wat wij vragen:

  • Een afgeronde opleiding op hbo-niveau;
  • Kennis hebt van voorkomende processen binnen Fraude Onderzoek & Operations en ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Diploma WFT basis (of deze behalen op korte termijn op kosten van YoungCapital);
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving;
  • Flexibel inzetbaar 24-40 uur per week;
  • Optimaal kunnen functioneren in een Agile omgeving;
  • Inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur.

Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature, dan kun je ons bereiken op het nummer 058-2948580 of stuur gerust een Whatsapp berichtje naar 06-51357639.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Dienstverleing via de CLT's Fraudedesk, Detectie en Juridische uitleveringen, Transactieonderzoek
Gepubliceerd op
07-11-2017

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

CLT Members gezocht voor de afdeling Fraude Onderzoek & Operations voor ING in Leeuwarden

Maak van iedere dag een WOW-dag! Om onze klanten en ING nog beter te beschermen tegen fraude of misbruik zijn wij binnen Fraude Onderzoek & Operat...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.