Parttime baan: Aan de slag als Frontline Advisor voor DHL SameDay in Utrecht

Utrecht | Callcenter / Customer Service | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Communicatieve topper opgelet: Ben jij klant- en service gericht en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Maakt het logistieke proces achter het verzenden van een pakketje jou nieuwsgierig? Dan is dit jouw kans! Voor het customer service team van DHL Express in Utrecht zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker die per direct minimaal 24 uur per week beschikbaar is! Wil jij je inzetten voor een uitstekende klantbeleving? En is jouw interesse gewekt? Lees dan snel verder voor meer informatie!

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker heb jij dagelijks contact met zakelijke klanten van DHL Express. Met jouw can do-houding en passie voor service verlening overtref jij de verwachtingen van deze klant. Klanten nemen namelijk met jou contact op om zendingen te lokaliseren. De vragen die aan jou gesteld worden lopen uiteen van een gemiste levering van een pakket, het wijzigen van de bezorgingstijd tot het achterhalen van waar een pakket zich bevindt. Met jouw inlevingsvermogen en servicegerichte instelling informeer jij de klant op een vriendelijke en professionele manier. Waar nodig, zet jij net dat stapje extra door mee te denken met de klant. Klachten neem jij op een professionele manier aan en je zorgt voor opvolging bij de daarvoor verantwoordelijke afdeling. Geen dag is hetzelfde met al die verschillende vragen die bij jou terecht komen.

Ook verwerk jij boekingen of pick-up opdrachten voor klanten en verkoop je value added services aan (potentiële) klanten van DHL. Op die manier speel jij in op verkoopsignalen en genereer jij additionele omzet.

Kortom, jij voert alle voorkomende werkzaamheden uit op de Customer Service afdeling! Mede dankzij jou laat deze klant de volgende keer weer zijn of haar pakketje door DHL bezorgen.

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende, servicegerichte baan voor minimaal 24 uur per week;
  • Een functie per direct en tot en met eind december;
  • Een mooi salaris van €11,16 bruto per uur;
  • Reiskostenvergoeding o.b.v. een dagvergoeding (afhankelijk van jouw reisafstand);
  • Een uitgebreid inwerktraject en goede coaching;
  • Werken binnen een gezellig, informeel team.

Wat wij vragen:

  • Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
  • Werkervaring binnen een klantcontactcenter en affiniteit met de logistieke sector is een pre;
  • Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar en je kan bij voorkeur ook af en toe meer uren werken per week;
  • Je bent beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag;
  • Jij bent woonachtig in Utrecht of omgeving.

Werken bij DHL Express

DHL is als toonaangevende werkgever wereldwijd marktleider op het gebied van internationaal expresvervoer en logistieke diensten. DHL werkt vanuit verschillende Business Units: DHL Express, Parcel, Freight, Supply Chain, Global Forwarding en Global Business Services. DHL Express verzorgt het lokale en wereldwijde expres- en pakketvervoer voor met name zakelijke klanten. Je komt te werken in een gedreven, dynamisch, professioneel team waar klantgerichtheid hoog in het vaandel staat.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Parttime (overdag)