Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Allround Service expert bij KPN gezocht in Den Haag

Den Haag | Rotterdam | Zoetermeer | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Voor de afdeling Zakelijke Markt bij KPN zijn we op zoek naar een communicatief vaardige klantenservice specialist. Ben jij gedreven, heb je aantoonbare affiniteit met techniek/ICT en heb jij minimaal 3 jaar ervaring in het klantcontact? Dan is dit de ideale baan voor jou!

Functieomschrijving

De Servicedesk van de Zakelijke Markt in Den Haag bedient 200 belangrijke klanten van KPN. Als klantenservice medewerker handel je incidenten, changes en informatievraagstukken af. Op dit moment is KPN op zoek naar een allround medewerker Klantenservice die breed inzetbaar is. Je bent hét aanspreekpunt voor de grootzakelijke klanten.

KPN garandeert zijn klanten een Premium Client Experience en jij realiseert deze klanttevredenheid. Je bent van begin tot eind verantwoordelijk voor afhandeling van een incident, change, etc. Jouw mondeling en schriftelijke vaardigheden zijn uitstekend en dragen hieraan bij. Daarnaast ben je in staat om mee te denken over het proces en om andere werknemers te begeleiden.


Je komt terecht in een gedreven team waarbij initiatief en resultaatgerichtheid kenmerkend zijn voor de afdeling. De klanten verwachten dat je inhoudelijk goed op de hoogte bent. Van de nieuwe medewerker wordt verwacht dat je minstens 3 jaar relevante service ervaring meebrengt, een hoog verantwoordelijkheidsgevoel hebt, stressbestendig bent en beschikt over uitstekende mondelinge als schriftelijke vaardigheden.


Het betreft een functie waarin een flexibele instelling van je wordt verwacht aangezien KPN werkt met een 24x7 rooster. je moet hierin rekening houden met een nachtdienst eens in de 2 weken en flexibele werktijden. Je bent per 4 juli beschikbaar en hebt geen recente vakanties gepland!

Wat wij bieden:

    • Een uitdagende functie bij een toonaangevende opdrachtgever;
    • Een bruto salaris van €15,05 per uur;
    • Een werkweek van 36 uur;

Wat wij vragen:

  • MBO
  • • Hbo werk- en denk niveau (bij voorkeur bedrijfskundig of ICT vlak);
    •Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een (telefonisch) klantcontact omgeving;

    • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;

    • Aantoonbare kennis van technische aspecten en ICT;

    • Je hebt gedegen ITIL kennis, kennis van voice & data diensten en infrastructuur;

    • Snel nieuwe materie eigen maken;

    Resultaatgericht, klantgericht, teamplayer, flexibel en pro-actief.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Den Haag
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)