Word fulltime servicedesk medewerker bij ABN AMRO Amsterdam

Wat ga je doen?

Voor deze vacature als fulltime servicedesk medewerker bij ABN AMRO in Amsterdam zal jij klanten telefonisch te woord staan die (mogelijk) slachtoffer zijn van fraude en informeert hen over de verdere afwikkeling van de fraude volgens specifieke kwaliteitseisen. Verder zal jij een aantal administratieve taken uitvoeren naar aanleiding van deze telefoongesprekken. Hierbij kan je denken aan het verwerken van informatie en het opstellen van dossiers. 

Wie ben jij?

Jij hebt ervaring met klantcontact opgedaan, bij voorkeur in de bancaire sector. Bovendien heb je affiniteit met het voeren van klantgesprekken. Jouw empatisch vermogen is sterk ontwikkeld en je biedt graag een luisterend oor. Verder ben je zorgvuldig en risicobewust, je identificeert risico’s en handelt adequaat door tijdig de juiste partijen te informeren. Je hebt uitstekende analytische vaardigheden om verbanden te kunnen leggen. Ook vind je het leuk mee te denken over verbeterprocessen op de afdeling.

Waar ga je werken?

De afdelingen Fraude Debit Cards en Fraude Internetbankieren zijn verantwoordelijk voor foutloze en tijdige beoordeling, verwerking en afhandeling van mogelijke fraudes met betaalpassen en overboekingen. Om de klanten goed te bedienen werken ze in een 24/7 werkomgeving. Er is dagelijks direct klantcontact (zowel telefonisch als schriftelijk). 

Jouw standplaats is het ABN AMRO kantoor op de Foppingadreef 22 in Amsterdam. Op deze locatie zal je ingewerkt worden en daarna voornamelijk vanuit huis werken tot de maatregelen wijzigen. Je dient flexibel te zijn met betrekking tot werktijden. Na de inwerkperiode zal je namelijk ook 's avonds en in het weekend werken. De telefoondesk is namelijk open van 8:00 t/ 21.00 uur op werkdagen en zaterdag van 9:00- 17:30 uur. Voor deze vacature ben jij per direct beschikbaar voor minimaal 36 uur in de week. 

Wat wij bieden

• Een lekker salaris tussen de € 14,87 en de € 17,50 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding als je naar kantoor reist;
• De mogelijkheid om bij te dragen procesverbeteringen;
• Een uitdagende klantcontact functie;
• Doorgroei -en ontwikkelmogelijkheden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €14,87 en €17,50 per uur

Verantwoordelijk voor

Je staat klanten telefonisch te woord die (mogelijk) slachtoffer zijn van fraude en informeert hen over de verdere afwikkeling van de fraude volgens specifieke kwaliteitseisen.