Senior Teamleider bij een groot klantcontact center in Emmeloord!

Heerenveen | Zwolle | Dronten | Meppel | Management / Leidinggevend | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Wil jij laten zien wat je in huis hebt als Teamleider bij een facilitair contact center? Excelleren in een snel groeiende organisatie? Is het daarnaast jouw doel om jezelf verder te ontwikkelen en beschik je over de nodige werkervaring? Dan ben jij de senior teamleider die wij zoeken!

Functieomschrijving

Als Teamleider binnen Custom Connect Emmeloord werk je in een enthousiast en gemotiveerd team van medeteamleiders. Je bent samen verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en de aansturing van ongeveer 15 tot 20 callcenter agents per shift. Je zorgt ervoor dat je samen de kwalitatieve en kwantitatieve doelstelling behaalt en bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt binnen een prettige en informele sfeer.

Werkzaamheden

  • Je begeleidt nieuwe medewerkers en brengt ze op de hoogte van de cultuur en werkwijze van Custom Connect;
  • Je vormt een vraagbaak voor jouw agents, het is hiervoor belangrijk dat je over voldoende product kennis beschikt;
  • Je bent verantwoordelijk voor het wekelijks realiseren van de op het project gestelde targets. Wanneer het niet lukt om de targets te realiseren analyseer je (pro)actief de oorzaak en formuleer je weloverwogen oplossingen;
  • Je monitoort kwaliteit en voert verbeterpunten door;
  • Je houdt individuele plannings-, coachings-, functionerings-, beoordelings- en, waar nodig, exitgesprekken met je senior medewerkers en je agents en legt deze gesprekken schriftelijk vast;
  • Je bent in staat om zowel één-op-één als groepstrainingen te geven. Hierbij gebruik je bewust en verantwoord gesprek- en salestechnieken in combinatie met project specifieke kennis;
  • Je ontwikkelt je senior medewerkers en je agents door middel van gerichte coaching en houdt frequent de voortgang bij middels een dashboard en ontwikkelplan van de medewerker;
  • Je bent op de hoogte van de relevante wet- en regelgeving die van toepassing is op de branche waarin jij werkzaam bent;
  • Je verzorgt de communicatie met je senior medewerkers en je agents op het gebied van resultaten, kwaliteit, ziekteverzuim, re-integratie en roosters.

Wat wij bieden:

  • Een afwisselende en uitdagende functie in een grote, professionele organisatie die sterk in beweging is;
  • Kansen en ontwikkelmogelijkheden voor hen die getuigen van lef, flair en charme en die waarmaken wat van hen verwacht wordt;
  • Daarnaast kun je vanuit je expertise meedenken en meewerken aan optimalisatie van processen en werkwijzen binnen de operatie;
  • Wij bieden arbeidsvoorwaarden die passen bij de persoonlijke status van de teamleider.
  • Een fulltime functie, met afwisselende werktijden.

Wat wij vragen:

  • MBO4 of HBO werk- en denkniveau;
  • Bij HBO 2 jaar, bij MBO 5 jaar werkervaring als teamleider;
  • Werkervaring binnen de Contact Center branche en kennis van out- en inbound projecten als teamleider;
  • Uitstekende communicatievaardigheden en ervaring in het coachten en begeleiden van medewerkers;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift;
  • Een flexibele instelling waarbij je ook in de avond en weekenden beschikbaar bent.


Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Emmeloord
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)