Trafficers gezocht bij Xerox in Enschede
Voor de functie WFM trafficer zoeken wij een doortastende en proactieve collega. Je hebt een goed ontwikkeld analyserend vermogen en beschikt over voldoende zelfvertrouwen om anderen te motiveren om goede prestaties neer te zetten. Je hebt cijfermatig inzicht, goede communicatieve vaardigheden en je bent sterk in het organiseren van werk.
Wat ga je doen?
Voor de functie van WFM Trafficer zijn wij op zoek naar Fulltime medewerkers (40 uur) en/of Parttime medewerkers ( 28 uur).
Wij bieden jou een inwerktraject van zo'n 6 weken waarin jij volledig wordt opgeleid tot Trafficer, na het afronden van je trainingsperiode en inwerktijd ziet jouw takenpakket er als volgt uit:
- Periodiek intraday monitoren van realisatie versus forecast calls, afhandeltijd, shrinkage en dekking en andere relevante planningsparameters. Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI’s worden behaald op dag en weekniveau;
- Intraday reforecast van planningsparameters, intraday en intraweek reschedule van Agent roosters; intraday aanpassen van Agent roosters;
- Vastleggen van events en incidenten;
- Continu intraday monitoren van realisatie Agent roosters en productiviteit (afhandeltijd);
- Aanspreken van Agenten indien deze niet werken conform hun rooster, en/of intraday onvoldoende productief zijn en/of intraday te grote afwijkingen vertonen op project KPI’s (indien nodig escaleren van excessen en herhalingen aan Team Leaders);
- Toezien op de uitvoering van de werkzaamheden in kwalitatief (skills en skillniveaus, project KPI’s) en kwantitatief (rooster, productiviteit) opzicht, beoordelen call volumes, aannamepercentages, service levels, bezettingsgraden via planningstool en Supervisor tools;
- Acties uitzetten naar aanleiding van gesignaleerde afwijkingen;
- Opstellen van overzichten m.b.t. aanwezigheidsregistratie, inlogtijd, netto gesprekstijd, productiviteit en andere voor het project relevante indicatoren;
- Overleggen met Teamleader(s) en Delivery Manager(s) over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft advies voor efficiency verbetering richting Client Team en WFM Planner/Business Partner;
- Genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages (batch en online) uit geautomatiseerde systemen;
Wat wij bieden
- Volledig opleidingstraject van 6 weken, na die 6 weken kan jij aan de slag als WFM Trafficer
- Goede interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
- Veel ruimte voor het verder ontwikkelen van je kennis en ideeen.
- Fulltime baan 40 uur of Parttime baan van 28 uur
- Je krijgt een marktconform salaris.
- Je krijgt een betaalde training waarmee je volledig wordt klaargestoomd voor de functie.
- Je bouwt aan je cv door een mooie ervaring.
- Je krijgt een uitdagende baan bij een groot bedrijf.
Wat wij vragen:
- Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Beheersen van de Engelse taal in woord en geschrift op zakelijk en business niveau;
- Inzicht van Wiskundige- en Analytische zaken;
- Communicatief zeer sterk;
- Algemene kennis van MS Office (Word en Outlook);
- Geavanceerde kennis van MS Office Excel;
- Kennis en/of ervaring met WFM systemen, bij voorkeur InVision of NICE IEX;
- Kennis van de Contact Center processen;
- Goed kunnen samenwerken;
- Problemsolver;
- Prestatiegericht zijn en daarnaar kunnen handelen;
- Goed kunnen samenwerken.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Enschede
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Traineeships
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.