Uitdagende tijdelijke functie: Customer Relation Specialist bij DHL op Schiphol

Schiphol | Administratief | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Servicegerichte topper opgelet: Ben jij communicatief sterk en op zoek naar een nieuwe uitdaging bij een toonaangevend bedrijf? Maakt het logistieke proces achter het verzenden van een pakketje jou nieuwsgierig? Dan is dit jouw kans! Voor DHL Expres zijn wij op zoek naar Customer Relation Specialist op Schiphol. Nieuwsgierig? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

In deze functie bewaak je de kwaliteit van de orderafhandeling, behandel je klantvragen, -verzoeken en klachten. Tevens ben je verantwoordelijk voor het het nauwkeurig oplossen en het behandelen en op zeer klantgerichte wijze afhandelen. Het is belangrijk dat leads en geaccepteerde en verwerkte orders tijdig worden overgedragen naar Operations en Sales.

In deze functie pak je orders, klantvragen, klantverzoeken en klachten op en handelt deze af, zodanig dat verborgen behoeften boven tafel zijn gekomen op basis waarvan de bijpassende informatie op maat en op een zeer klantgerichte manier en conform de afspraken (snelheid, hoeveelheid, etc.) is teruggekoppeld.

Je beheert relaties, zodanig dat klanten tevreden zijn over het aanbod van dienstverlening op maat, waarbij de juiste medewerker(s) op de juiste momenten zijn aangehaakt.

Alle werkzaamheden worden uitgevoerd in lijn met het geldende DGF Health & Safety beleid.

Wat wij bieden:

  • Een aantrekkelijk bruto uurloon vanaf €2.000 per maand;
  • Een uitdagende tijdelijke functie (i.v.m. zwangerschapsverlof) bij een toonaangevende organisatie;

Wat wij vragen:

  • ​MBO+ werk- en denkniveau;
  • Goede kennis van logistieke processen, producten van DGF (AFR/OFR) en bedrijfssystemen;
  • Goede kennis van CS-processen en -systemen;
  • Kennis van relevante (wettelijke) richtlijnen en voorschriften;
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Sociale vaardigheden voor het onderhouden van interne en externe contacten en voor het adviseren van klanten;
  • Goede telefonische en e-mail vaardigheden;
  • Vermogen klantbehoeften te herkennen en te vervullen op een aangename en vriendelijke manier;
  • Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden;
  • Commerciële instelling;
  • Uitstekende kennis en uitdrukkingsvaardigheden in de Engelse taal/

DHL

Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL oplossingen voor het beheer, transport en de logistiek van goederen. Wij bieden deskundige oplossingen voor expresbezorging, lucht-, zee- en landvervoer, contractlogistiek en internationale postdiensten. DHL Express is het bedrijfsonderdeel dat zich bezig houdt met de lokale en wereldwijde verzending en bezorging van pakket- en expreszendingen voor zakelijke en particuliere klanten. In Noord Holland, vanuit standplaats Schiphol, zoeken we nieuwe collega’s.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Schiphol
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)