Solliciteer direct!

ING Amsterdam zoekt klantgerichte medewerker Klachten & Verschillen

Amsterdam | Administratief | Financieel / Accountancy | Administratief medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | HBO | Universiteit

Stel jij de klant op nummer 1, wil je veel zelfstandigheid in je werk en ben jij voor de klant permanent op zoek naar het WOW-effect? Dan is dit de uitdaging die je zoekt. Lees nu snel verder!

Functieomschrijving

De focus van het team ligt op het voorkomen van klachten en verschillen op onze cashproducten. Hiermee verbeteren we de dienstverlening voor onze klanten. Mochten er toch klachten zijn of verschillen ontstaan, dan lossen we deze snel en efficiënt op. Om dit te realiseren hebben we onze werkwijze gekanteld van productgericht naar klantgericht handelen. Daarom vragen we van alle medewerkers een procesmatige en oplossingsgerichte aanpak.

Je gaat klantklachten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten onderzoeken, doorgronden en beantwoorden. Je hebt daarbij veelvuldig telefonisch contact met klanten.

Zodra je voldoende kennis hebt van de klachtenprocessen, zal je werkzaamheden gaan verrichten voor het cashpoint-reconciliatieproces. Hier worden administratieve cashautomaat verschillen onderzocht. Binnen vastgestelde kaders, zorg je voor de verschillende cashpoints voor een sluitende financiële administratie. Om reconciliatieverschillen op te kunnen lossen is een gedegen proceskennis van geldautomaat en de verschillende ketenpartijen, zoals waarde-vervoerders en geldverwerkers, essentieel.

Voor het oplossen van klachten of verschillen heb je contact met partijen binnen ING, maar ook met externe, soms buitenlandse partijen.

Nadat je afdoende kennis hebt opgedaan van de klachten- en reconciliatieprocessen, stroom je door naar controle- en procesontwikkeling-werkzaamheden. Hier ontwikkel je verschillende dagelijkse en maandelijkse administratieve controles en voer je deze uit, waarbij de cashstromen en gerelateerde transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele ontstane verschillen worden opgelost.

Om onze dienstverlening blijvend te laten aansluiten op de wensen van de klant, verbeteren wij bij de afdeling Klachten & Verschillen continue onze processen. Je zal worden gevraagd om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van de efficiency en kwaliteit van onze operationele processen en de benodigde automatiseringssystemen.

ING werkt aan een organisatie waarbij verantwoordelijkheden dieper in de organisatie worden belegd. Binnen CoE Cash Klachten & Verschillen werk je dan ook in zelfsturende super 7 teams van zeven tot negen medewerkers. Het gaat niet alleen meer om de intentie het werk excellent te willen doen, maar ook om het nemen van eigenaarschap voor een optimale dienstverlening aan de klant. Je wordt hier door je teammanager maximaal in ondersteund en gefaciliteerd. Je staat daarbij open voor veranderingen en bent verantwoordelijk voor het continu signaleren van verbetermogelijkheden en het realiseren van verbeteringen.

Als medewerker moet je elke dag 100% willen voldoen aan de wensen van de klant. Hierbij zijn doorlooptijd en kwaliteit cruciaal. Het uitgangspunt is dagverwerking (Today in Today out). Dit vereist van medewerkers dat werktijden op eigen initiatief aangepast worden aan het werkaanbod.

Wat wij bieden:

Een dynamische omgeving die in verandering is, waar interessante uitdagingen liggen. Krijg jij energie van een veranderende omgeving met mooie operationele uitdagingen, dan is deze functie wat je zoekt. Wij bieden jou:

  • Een tijdelijke functie per direct tot en met 15-03-2017, mogelijk met kans op verlenging;
  • Een mooi salaris van € 14,68 bruto per uur;
  • Je zal 36 uur werkzaam zijn;
  • Tegemoetkoming in de reiskosten. Let op: de ING biedt een gedeeltelijke reiskostenvergoeding op basis van een zonevergoeding;
  • Uitdagende functie bij een toonaangevende organisatie.

Wat wij vragen:

  • Je beschikt over een afgeronde HBO- of WO-opleiding
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • Jij wilt het elke dag een beetje beter te doen voor onze klanten, voor je collega’s en voor jezelf. Je bent pro-actief, enthousiast, je durft je collega’s aan te spreken en hebt een actieve bijdrage in de samenwerking binnen het S7 team door kansen te zien en op te pakken.

    Jij vindt het leuk om brede kennis op te bouwen van verschillende werkstromen en producten. Je kunt snel problemen analyseren en daarbij gepaste acties ondernemen. Je kunt omgaan met veranderingen die invloed hebben op het werk. Bij problemen neem je het voortouw en daar waar nodig initieer je acties om de klant te helpen en om processen te verbeteren.

    Ook heb je ervaring met klantcontact. Daarnaast heb je een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.

    Vanuit je werk of opleiding heb je aantoonbare ervaring met:

  • Klantcontact
  • Financiële administraties
  • Ontwikkelen van sterk IT-gerelateerde processen

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Aws4 request&x amz signedheaders=host&x amz signature=78af268c3cfc7cd824a82ff5e04c23a9dfcd619f9a279a170aed912ddcaffa51

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.