Mediq zoekt klantcontactspecialisten in De Meern

Utrecht | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Fulltime (ervaren) | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar specialisten in de klantenservice met passie voor klantcontact en continue verbeteren. De medewerker klantenservice handelt op professionele en pro-actieve wijze de vragen van de klant af. Als medewerker klantenservice werk je met enthousiasme aan het beantwoorden van de vragen, wat leidt tot een hoge klanttevredenheid.

Functieomschrijving

De opdrachtgever

Mediq is dé gespecialiseerde Nederlandse leverancier voor de levering van en het advies rondom stoma-, continentie & retentie- en wondverzorgingsmaterialen.Vanwege het enorme belang dat deze materialen hebben voor de gebruikers is het essentieel dat de telefoon van Mediq te allen tijde wordt aangenomen.

Jouw functie:

Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor het correct afhandelen en verwerken/registreren van klantcontact. Je informeert en adviseert klanten, beantwoordt hun vragen en zoekt naar oplossingen voor problemen. Je doet dat vanuit betrokkenheid naar de klant, haar opdrachtgevers en je collega’s. Je werkt binnen gestelde kaders zoals normen voor kwaliteit, duurzaamheid en efficiency, werkinstructies, gedragsregels, Arbo-regels en bedrijfswaarden van de opdrachtgever. Daarnaast signaleer/meld je knelpunten en verbeteringen ten behoeve van het klantproces en het team waarvan je deel uitmaakt. Samen leren, ontwikkelen en presteren. Je hebt bepaalde vrijheden, maar er wordt ook eigen verantwoordelijkheid, pro activiteit en initiatief van je verwacht.

  • Luisteren, Informeren, adviseren en indiceren van cliënten
  • Registeren van vraag / opmerkingen
  • Bijdragen aan Zorgkwaliteit
  • Overige taken

Wat wij bieden:

  • Een prettige, informele werksfeer;
  • Een uurloon van €9,50- (21 jaar en ouder);
  • Betaalde 3 dagen van woensdag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 ( 20 oktober start);
  • Openingstijden: 08.30 – 17.15 uur/ waarbij ieder op maandag een verplichte beschikbaarheid heeft;
  • De werktijden liggen tussen 09.00 uur en 17.00 uur op maandag t/m vrijdag.

Wat wij vragen:

  • ​MBO+ / HBO werk- & denkniveau
  • Aantoonbaar ervaring met klantcontact
  • Flexibiliteit in beschikbaarheid en voegen naar het rooster;
  • 24–32/ 32-40 uur.
  • Integriteit ( begrijpt belang van vertrouwelijkheid en handelt hier naar);
  • Sensitiviteit;
  • Affiniteit met de Zorgsector;
  • Beschikbaar voor sollicitatiegesprek en vanaf 12 oktober;
  • Beschikbaarheid voor de 3 daagse training in Waddinxveen.

De training start op 12-oktober in Waddinxveen. Na de training zal er gewerkt worden in Waddinxveen en vanaf 24-10 in Utrecht (de Meern).

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats
De Meern
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)