Solliciteer direct!

B2B Customer Service Representative gezocht voor PostNL in Hoofddorp

Hoofddorp | Receptionist(e) / Telefonist(e) | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | HBO | Universiteit

Ben jij de schakel tussen klant en opdrachtgever? Heb jij een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ben je op zoek naar een fulltime klantenservice functie? Wij zijn op zoek naar gemotiveerde kandidaten die voor een langere tijd aan de slag gaan bij PostNL.

Functieomschrijving

Als B2B Customer Service Representative fungeer je als contactpersoon voor een groep grote klanten op het gebied van servicevragen, waaronder klachten en vragen over hun orders. Je beheert je eigen klantenportfolio en bent voor hun het eerste aanspreekpunt binnen PostNL.

Wat wij bieden:

  • Een leuke uitdaging voor langere tijd;
  • Stabiele uren: 32 tot 40 uur;
  • Flexibele werktijden; werkzaam tot max. 19:00 uur.
  • Een goede toevoeging op jouw CV;
  • Een marktconform salaris van €11,66 per uur;
  • Werken voor een toonaangevende werkgever.

Wat wij vragen:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent beschikbaar voor een langere tijd;
  • Aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend.


De Customer Service Representative draagt zorg voor een correcte registratie van deze klachten en navragen en een adequate afhandeling van de klantvragen. Ook verstrekt de customer service representative pro actief informatie aan deze Key Account. De customer service representative is in staat om de service vragen verder te analyseren en daar waar mogelijk ben je in staat om verbeteringen aan te dragen die moeten leiden tot hogere klanttevredenheid en optimalisatie van bestaande processen en procedures.

Je fungeert als aanspreekpunt voor de klant en intern als klantvertegenwoordiger. Je verstrekt informatie en (ad hoc) rapportages aan klanten. Je neemt de verantwoordelijkheid voor het verhogen of behouden van klanttevredenheid en draagt dit actief uit. Je signaleert problemen, analyseert deze en draagt bij aan structurele oplossing van problemen. Je bent pro-actief en bedenkt zelfstandig oplossingen, binnen vooraf gestelde kaders, voor problemen die zijn ontstaan bij de klant. Verder plan en herplan je klantorders over logistieke oplossingen. Je vraagt informatie op bij stakeholders binnen PostNL (Operatie, Sales, etc.). Je signaleert commerciële mogelijkheden bij de klant en communiceert dit binnen PostNL bij belanghebbende afdeling(en).

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Hoofddorp
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
A 5

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.