Solliciteer direct!

Customer Service Representative gezocht voor PostNL in Hoofddorp

Amsterdam | Hoofddorp | Transport / Logistiek / Chauffeur / Koerier | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO

Ben jij de schakel tussen klant en opdrachtgever? Heb jij een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ben je op zoek naar een fulltime klantenservice functie? Wij zijn op zoek naar gemotiveerde kandidaten voor die voor een langere tijd aan de slag gaan bij PostNL. Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Als Customer Service Representative fungeer je als contactpersoon voor een vaste groep Key Accounts op het gebied van servicevragen, waaronder klachten en navragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en indien nodig zorg je dat verder onderzoek wordt gedaan binnen de interne organisatie.

De Customer Service Representative draagt zorg voor een correcte registratie van deze klachten en navragen en een adequate afhandeling van de klantvragen. Ook verstrekt de customer service representative pro actief informatie aan deze Key Account. De customer service representative is in staat om de service vragen verder te analyseren en daar waar mogelijk is hij in staat om verbeteringen aan te dragen die moeten leiden tot hogere klanttevredenheid en optimalisatie van bestaande processen en procedures.

Je fungeert als aanspreekpunt voor de klant en intern als klantvertegenwoordiger. Je verstrekt informatie en (adhoc) rapportages aan klanten. Je neemt de verantwoordelijkheid voor het verhogen of behouden van klanttevredenheid en draagt dit actief uit. Je signaleert problemen, analyseert deze en draagt bij aan structurele oplossing van problemen. Je bent pro-actief en bedenkt zelfstandig oplossingen, binnen vooraf gestelde kaders, voor problemen die zijn ontstaan bij de klant. Verder plan en herplan je klantorders over logistieke oplossingen. Je vraagt informatie op bij stakeholders binnen PostNL (Operatie, Sales, etc.). Je signaleert commerciële mogelijkheden bij de klant en communiceert dit binnen PostNL bij belanghebbende afdeling(en).




Wat wij bieden:

  • Een leuke uitdaging voor langere tijd;
  • Stabiele uren;
  • Een goede toevoegen op jouw CV;
  • Een marktconform salaris;
  • Werken voor een toonaangevende werkgever.

Wat wij vragen:

  • MBO niveau 4
  • Minimaal MBO niv 4/HBO werk en denkniveau;
  • Je bent beschikbaar voor een langere tijd;
  • Aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie ;
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend. Frans is een prè


Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Hoofddorp
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Knipsel

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.