Start als Service Expert bij bol.com in Utrecht

Wat ga je doen?

Klanten vertellen dat er ergere dingen op de wereld zijn dan een zoekgeraakt pakketje? Nope. Antwoorden van een belscript opratelen? No way. Als bol.com Service Expert sta je klanten niet te woord, maar maak je ze blij. Whatever it takes. Je kan het met bol.com!

Als Service Expert bij bol.com in Utrecht verover jij dagelijks de harten van onze klanten door er voor hen te zijn! Via chat, telefoon, social en mail maak jij klanten blij. Dit doe je door de klant te laten merken dat er maar 1 klant is die telt, en dat is de klant die je nu helpt! Je bent immers ‘mini-ondernemer’ en als ondernemer weet je hoe belangrijk het is dat klanten je later weer opzoeken. Oplossingsgericht ondernemerschap juichen we dus toe. En we juichen nog harder als jij die oplossing deelt met je team, zodat we samen betere mini-ondernemers worden. En reken maar dat we naar je luisteren want je werkt midden in ons hoofdkantoor in Utrecht.

Hallo, wie ben jij?
Je bent een creatieve, ondernemende, gezond eigenzinnige en vooral sterk verbeter-gedreven persoonlijkheid. Communicatieve skills en inlevingsvermogen zijn must haves. Ervaring is dat niet, want zelfs als je klantenservice ervaring hebt, stap je een hele andere (veel leukere!) wereld binnen. Een wereld waarin niet ‘het belscript’ de dienst uitmaakt, maar jij zelf. De briljante ideeën die je vandaag hebt, zijn de best practices van morgen.

• Haakjesvinder: je zoekt én vindt wat de klant beweegt
• Sterke schouder: klanten leunen graag op je.
• Creatief: als er geen pasklare oplossing is, vind je die uit
• Ondernemer: je verbetert niet omdat dat *moet*, maar omdat je dat *wilt*
• Controller: je vindt de juiste balans tussen geven en nemen

Werkdagen en -tijden

Als Service Expert werk je voor nu vanuit huis. De verwachting is dat je wel weer gedeeltelijk op kantoor gaat werken. Je start met een fulltime training van 2 weken. In de derde week ga je onder begeleiding aan de slag. Je werkt dan 16 tot 40 uur per week op basis van een min-max rooster. Hierbij heb je de keuze om 16 tot 24 uur, 24 tot 32 uur te werken of 32 tot 40 uur. De afdeling is 7 dagen in de week open van 08.00 uur t/m 23.00 uur. Oh, en goed nieuws: op 15 november kun je al beginnen.

Wat wij bieden

• Een parttime (16-24 of 24-32) of fulltime baan (32-40) uur als Service Expert in Utrecht.
• Toeslagen (50% tot 100%) in de avonden en in het weekend;
• Interne en goed begeleide training van twee weken (fulltime), uiteraard tegen betaling;
• Een combinatie van zowel thuiswerken als op kantoor werken (in ieder geval 1 keer per 2 weken);
• De mogelijkheid om voor langere tijd bij dit bedrijf te werken;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

16 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen