Helaas, deze vacature is niet actief.

Word feedback coördinator bij DELA in Eindhoven

Als klant feedback coördinator bij DELA in Eindhoven ben je verantwoordelijk voor het aannemen en verwerken van feedback, klachten en complimenten.

32 uur per week

Wat ga je doen?

Als klant feedback coördinator draag je bij aan het structureel verbeteren van de dienstverlening van DELA in Eindhoven. Het vertrekpunt in jouw denken en doen zijn de behoeften en wensen van leden en klanten. Continue leren en verbeteren staat hierbij centraal. Jij coördineert en behandelt de (on)gevraagde terugkoppeling van leden en klanten. Dit kunnen klachten, signalen en complimenten zijn, waarbij je in staat bent om de aard van de meldingen inzichtelijk te maken, learnings op te doen en tot verbetervoorstellen te komen die de gehele organisatie ten goede komen ter voorkoming van reputatieschade en financiële schade. Jij zal onderdeel uitmaken van de afdeling KEI (Klantervaring- en Intelligentie). Dit team bestaat uit drie service excellence managers en vier klantfeedback coördinatoren.

In deze functie is het belangrijk dat je denkt en handelt vanuit een hoge mate van klantgerichtheid, je bent doortastend, weet een oordeel te vormen, gaat weerstand niet uit de weg en voelt aan wat nodig is m.b.t. klant- en organisatiebelang. Ook stel je kritische vragen om tot de kern te komen en zo een goede analyse van de klantcase te vormen. Je kunt per begin direct voor 32 uur per week aan de slag 

 

Wat wij bieden

  • Je krijgt toegang tot meer dan 200 cursussen en e-learnings via YC Skills;
  • Je versterkt je cv met ervaring bij een toonaangevend bedrijf!
  • Een salaris van €16,00 bruto per uur;
  • Je gaat 32 uur per week aan de slag (4*8);
  • Je krijgt reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring/affiniteit met klachtenafhandeling en klachtenmanagement;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
  • Je bent handig met computersystemen;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Eindhoven
Werkuren per week
32
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het behandelen van klant feedback

Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Vacatures administratief medewerker | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.