Parttime / fulltime senior klantenservice medewerker in Leiden

Wat ga je doen?

De opdrachtgever is een van de grootste opleidingsinstituten van Nederland. Ze bieden ruim 850 opleidingen aan, van een beroeps- of hobbycursus tot volledige mbo-opleiding of hbo bachelor. Ze zijn per direct op zoek naar een Senior klantenservice medewerker die helpt bij het ondersteunen van de Teamleider. 

Wat ga je doen? 
Het team bestaat uit 10 medewerkers en is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van studenten. Je bent verantwoordelijk voor onder andere onderstaande werkzaamheden: 

• Je zorgt ervoor dat team Klantenservice individuele vragen van studenten beantwoordt over o.a. de financiële administratie van de opleiding, het studiemateriaal en DUO-zaken. Je bereikt dit door de
  informatievoorziening in goede banen te leiden en te sturen op processen; 
• Je verzorgt de afhandeling van privacy verzoeken, (zware) klachten, bezwaren en gerechtelijke trajecten; 
• Je ondersteunt collega’s bij complexe vragen van studenten en verbetert waar mogelijk processen; 
• Je rapporteert aan de Teamleider Klantcontact;
• Je verzorgt een goede samenwerking met de medewerkers van verschillende afdelingen en bent qua inzet en discipline het voorbeeld voor jouw team;
• Je voert coachgesprekken met aandacht voor zowel proces als inhoud en bent in staat om op constructieve wijze feedback te geven, wat ervoor zorgt dat medewerkers zich kunnen inzetten om hun bijdrage te leveren aan uitstekende dienstverlening en behoud aan het goede imago van de opdrachtgever; 
• En nog veel meer! 

Voor deze functie is het van belang dat jij ervaring hebt met klachtafhandeling en uitstekende kennis hebt van de Nederlandse taal. Je hebt een oplossingsgerichte denkwijze en beschikt over goede contactuele eigenschappen.

Je bent per direct beschikbaar voor 32 tot 40 uur in de week, van maandag tot en met vrijdag van 08.30 - 17.00 uur. 

Wat wij bieden

• Per direct fulltime aan de slag;
• €2400 bruto per maand op basis van 40 uur;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Werken bij een toonaangevende organisatie!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Leiden

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€2.400 Per maand

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor het ondersteunen van Teamleider Klantcontact