Klantenservice medewerker semi-overheid Den Bosch

Als parttime klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor een snelle, juiste en klantgerichte beantwoording van 1e-lijns klantvragen via telefoon, chat en e-mail, en de daarbij behorende afhandeling. Daarnaast kun je ook een expertrol vervullen, waarbij je op basis van extra kennis en ervaring op één of meerdere procesonderdelen opleiding geeft, vraagbaak bent, de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt (quality monitoring) en/of je collega’s daarop coacht.

Het bedrijf waar jij gaat werken is een semi-overheidsorganisatie die zich bezig houdt met drinkwater in Noord-Brabant. Als klantenservice medewerker beantwoord je allerlei soorten vragen, denk hierbij aan vragen over verhuizingen, facturen en storingen. Om dit zo goed mogelijk te doen krijg je eerst een fulltime training van twee weken op kantoor in Den Bosch. Je bent dan opgeleid om aan de telefoon de meeste vragen van klanten te beantwoorden. Binnen zes weken word je opgeleid voor complexere vragen, voor de kanalen chat en e-mail en voor enkele (complexere) administratieve processen. Er wordt gewerkt met min max contracten. Dit betekent dat je altijd op de min uren ingepland wordt en als het voor het werk nodig is, word je meer uren ingeroosterd.  Je kunt dan meer shifts draaien, maar ook bepaalde dagdelen. Lekker flexibel dus!  Je zult vier weken op kantoor worden ingewerkt en daarna mag je ook vanuit huis werken. Uiteraard wordt er gezorgd voor uitstekende begeleiding en thuiswerkvergoeding!

Groeimogelijkheden
Als klantenservice medewerker start je met een bruto-uurloon van € 13,- en groei je door naar verschillende niveaus. Na circa zes maanden ben je gevorderd en stijgt je loon naar € 13,33. Na circa negen tot twaalf maanden ben je fully skilled en krijg je wederom een salarisverhoging naar € 13,66. Je start met een contract van zes maanden waarbij bij goed functioneren je contract nogmaals verlengd wordt met zes maanden, waarbij na een jaar gekeken wordt of er meer doorgroeimogelijkheden zijn binnen Brabant Water. Je start september. 

Werktijden
Het is voor Brabant Water belangrijk dat zij hun team flexibel kunnen inplannen in verband met drukte of juist op wat rustigere momenten. Om deze reden is ervoor gekozen om min-max contracten aan te bieden waarbij je altijd het minimaal aantal uur van je contract wordt ingepland, maar dus bij drukte kan worden opgeschaald naar het maximum in je contract. De werktijden zijn maandag tot en met vrijdag 8:00 tot 17:00. Het is mogelijk om hybride te werken, maar je mag ook volledig op kantoor werken. Werk je thuis? Dan ontvang jij een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag!