Fulltime Klantadviseur Frontoffice bij Rijkswaterstaat in Utrecht

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Het Ministerie van Infrastructuur en Milieu, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Utrecht zoekt een fulltime klantadviseur frontoffice. Het ministerie van Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werkt Rijkswaterstaat aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen en voldoende schoon water is. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!

Je zult aan de slag gaan binnen de Corporate Dienst (CD). Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed. Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de drie directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Training

Voordat je aan de slag gaat zul je een uitgebreide training krijgen waarin je helemaal klaargestoomd word voor het echte werk.  Binnen deze training zul je 4 fulltime weken (36 uur per week) alle noodzakelijke kennis en tools krijgt die jij nodig hebt om bij de Landelijke Informatielijn te werken. De eerste 3 maanden werk je al je diensten op kantoor in Utrecht. Na die 3 maanden bespreek je met je teamleider de mogelijkheden om ook diensten vanuit huis uit te voeren.

Wat ga je doen?

Als fulltime klantadviseur frontoffice bij het klantcontactcentrum (KCC) voor de skill EBFD lever jij een bijdrage aan het beantwoorden van uiteenlopende vragen. Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende en uitdagende baan? Lees dan vooral verder!

Jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid komen bij Rijkswaterstaat als klantadviseur goed tot hun recht. Om hun vragen te beantwoorden of om een melding te maken, raadpleeg je diverse informatie- en kennisbronnen. Je formuleert vervolgens het juiste antwoord of maakt een correcte melding richting de regio of backoffice die gekoppeld is aan de vraag. Je registreert alle binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt dat de antwoorden goed worden gedocumenteerd. Je draagt actief bij aan het realiseren van de operationele doelstellingen en geeft collega’s en het management zowel ongevraagd als gevraagd advies.

De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot meldingen en vragen van collega’s en partners van Rijkswaterstaat. Het KCC is op werkdagen bereikbaar tussen 08.00u en 17.00u. Op weekend- en feestdagen is het KCC gesloten. Je zult aan de slag gaan voor 24 tot 36 uur per week afhankelijk van de drukte op het kantoor. 

Als fulltime klantadviseur frontoffice sta je collega’s en/of partners telefonisch en per e-mail te woord met betrekking tot vragen over één van onderstaande onderwerpen:

• Vragen met betrekking tot facturen;
• Vragen met betrekking tot het inhuurproces;
• Vragen met betrekking tot bestellingen;
• Etc.

Kortom: een uitdagende functie met veel verschillende werkzaamheden. Geen één dag is hetzelfde, je hoeft je dan ook zeker niet te vervelen!

Solliciteer direct met een uitgebreide motivatiebrief en een up-to-date CV, of solliciteer via de mail naar mij, j.heugen@youngcapital.nl

Wat wij bieden

• Een goed BBRA schaal 7 brutomaandsalaris van € 2471 o.b.v. een 36-urige werkweek;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een baan waarbij je per 29-08-2022 kan starten voor 24 t/m 36 uur;
• Een leuke baan bij de Rijksoverheid!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€2.471 Per maand

Verantwoordelijk voor

Te woord staan van klanten