Klantadviseurs gezocht voor de NS servicelijn in Tilburg

Tilburg | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit

Wil jij voor langere termijn aan de slag bij een professioneel en klein callcenter in Tilburg? Ben je minimaal 16-20 uur beschikbaar? En heb je altijd voor de NS willen werken? Reageer dan nu en start met een training op 7 november.

Functieomschrijving

Als klantadviseur bij dit kleine en gezellige callcenter sta je reizigers van NS te woord met als doel NS-klanten te helpen, adviseren en service te verlenen. Je komt terecht in een hecht team op een afdeling die zeven dagen per week geopend is.

Werkzaamheden:

  • Je inventariseert de wens en behoefte van de klant en weet dit te vertalen naar het juiste antwoord;
  • Je zoekt de juiste diensten en producten van de NS bij de juiste klant;
  • Je beantwoordt uiteenlopend vragen van reizigers;
  • Je beantwoordt klachten van reizigers;
  • Je helpt ze met vragen over de OV-chipkaart;
  • Daarnaast informeer je klanten over de diversiteit aan abonnementen, dagkaarten en e-tickets.
Training:


  • 7 november t/m 25 november: maandag t/m vrijdag 09:00 - 17:00 uur. Hiervoor moet je volledig beschikbaar zijn.
  • 28 november t/m 6 januari ga je verder in de talent pool: maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00 uur.
    Hiervoor moet je beschikbaar zijn tijdens de afgesproken contracturen, is dit 16-20 uur dan zal je dus 16-20 uur ingepland worden overdag op bovenstaande tijden. Na de Talent pool kan je ook avonden en zaterdagen gaan werken.

Openingstijden:

  • Maandag t/m vrijdag tussen 8.00 uur en 21.00 uur;
  • Zaterdag tussen 9.00 en 17.00 uur;
  • Je moet minimaal 1 avond per week tot 21:00 uur beschikbaar zijn en 1 zaterdag per 4 weken.
Contractvormen:
  • 16-20
  • 20-24
  • 24-28
  • 28-32
  • 32-36
  • 36-40

Wat wij bieden:

  • Flexibele werktijden die goed zijn te combineren met studie en/of gezinsleven;
  • Een inspirerende werkomgeving met doorgroeimogelijkheden;
  • Gedegen & betaalde opleiding van 2 weken waarin je theorie en praktijk leert;
  • Contractvorm tussen de 16 en 40 uur per week;
  • Marktconform salaris;
  • Kans op een baan voor de langere termijn.

Wat wij vragen:

  • n.v.t.
  • Je beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;
  • Je bent nauwkeurig, gestructureerd, maar ook flexibel en bent daarnaast positief ingesteld;
  • Je bent een echte multitasker en zet graag een stapje extra voor de reizigers van NS;
  • Je hebt affiniteit met producten & diensten van NS;
  • Je bent Integer, klantgericht, stressbestendig, sociaal en hebt een groot empatisch vermogen;
  • Je hebt ervaring met computersystemen.

Informatie Callcenter:
Het callcenter waar je gaat werken is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werken zij voor bekende A-merken die ons vertrouwen in het onderhouden van contacten met hun klanten. Sinds 2014 zijn ze onderdeel van een van de grootste Europese outsourcers in customer experiences.. ze groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Tilburg
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan