Telefonische hulpverleners bij de ANWB in Assen! (€10,18 bruto per uur)

Beschrijving

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales van de ANWB in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon en München.

Wat ga je doen als hulpverlener?

Wanneer de klanten, die in het buitenland verblijven, bellen naar de Alarmcentrale in Assen krijgen zij meteen jou aan de lijn. Veel klanten bellen omdat ze autopech hebben, maar ook omdat de klant een auto-ongeluk heeft meegemaakt of onwel zijn geworden tijdens de vakantie. Wat jij dient te doen is het geruststellen van de klant, doorvragen wat er precies aan de hand is, te weten komen waar de klant zich precies bevindt, bepalen wat voor soort hulp er nodig is en de urgentie van situatie. Jij gaat na op wat voor soort hulp de klant recht heeft en gaat vanuit daar alles registeren in het geautomatiseerde systeem. Hierna wordt de hulpverlening automatisch in gang gezet of gaat één van je collega's met het dossier aan de slag. Behalve hulp aan onze ANWB-leden, ben je ook de casemanager voor onze zakelijke opdrachtgevers, bijvoorbeeld importeurs en leasemaatschappijen. Hierdoor moet je snel kunnen schakelen met verschil in voorwaarden en hulpverlening.

Betaalde training

De ANWB zorgt ervoor dat je goed voorbereid aan je nieuwe uitdaging begint. Voordat je aan de slag gaat, volg je twee weken een betaalde training, waarin je alles leert over de producten, processen en organisatie van de ANWB.

Wat wij bieden

• Je hebt een uitdagende baan boordevol afwisseling;
• Je krijgt de kans om werkervaring op te doen bij een bekende professionele organisatie;
• Je werkt met een gezellig team, dat net zo energiek is als jij;
• Je verdient een bruto uurloon van €10,18;
• op avond- , weekend- en nachtdiensten vallen toeslagen van 121% tot 300%;
• Je werkt in een gezellig en hecht team;
• Recht op een eindejaarsuitkering;
• Je werkt met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

Wat wij vragen

• Je bent klantgericht, zakelijk en het liefst een tikkeltje commercieel.
• Je bent per7 of 9 december beschikbaar (zodat je ruim ingewerkt kan worden voor de winter aanbreekt) en je hebt geen vakantie gepland in de kerstvakantie;
• Je bent 7 dagen per week beschikbaar en kijkt er naar uit onregelmatig te werken: overdag, 's nachts en in de weekenden (want jij draagt bij aan het motto: altijd paraat voor de (potentiële) leden van de ANWB);
• Woonachtig in de omgeving van Assen (binnen een straal van 45 minuten);
• Je bent flexibel inzetbaar tussen de 8 - 32 uur per week;
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 diploma;
• Beheersing van de Nederlandse (uitstekend) en Engelse taal (goed).

Daarbij is het belangrijk dat jij vindingrijk bent. Jij hebt een neus voor de juiste oplossingen en je bent ook bereid daar

hard voor te werken. Een groot empathisch vermogen komt elke dag zeer goed van pas!

Ben jij de telefonische hulpverlener die wij zoeken?

Heb jij de rust, het zelfvertrouwen en de sociale behendigheid om klanten van de ANWB met raad en daad bij te staan? Wil je dolgraag werken bij ANWB en ben jij helemaal enthousiast over deze vacature in Assen? Reageer dan zo snel mogelijk en wie weet start je 7 of 9 december 2016.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Assen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk