Helaas, deze vacature is niet actief.

Fulltime klantenservice medewerker met juridische achtergrond gezocht voor Tele2 in Diemen

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachtencases die via de directie, het klachtenproces, rechtsbijstand, geschillencommissie of social media binnenkomen. En het is de taak van de afdeling Customer Experience om met een paar stappen extra van een ontevreden klant weer een tevreden klant te maken. Ben jij probleemoplossend, goed in de communicatie, en heb jij een achtergrond in rechten of klachtenafhandeling? Dan is dit de vacature voor jou!

Wat wij bieden:

  • €12,- per uur.
  • Per direct een fulltime job.
  • Werken bij een groot, dynamisch bedrijf met leuke collega's.
  • Veel afwisseling in je werkzaamheden.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Toeslag bij overuren.
  • Mooie startersbaan.
  • Veel verantwoordelijkheid.
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels!

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor een goede case analyse om zo tot een oplossing te komen voor onze klanten. Als ‘spin in het web’ heb je veel contact met interne afdelingen, waaronder de afdeling legal, productmanagers en Corporate Communication. Je bent verantwoordelijk voor de case totdat alle problemen van de klant naar tevredenheid zijn opgelost. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor alle communicatie met de klant en intern binnen het bedrijf. Je evalueert de problemen van klanten en zoek je naar verbeterpunten om vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen. Je bent in deze functie nauw betrokken bij alle operationele afdelingen zoals Technical Customer Support, Order Management en Webcare.

Wat je concreet doet

  • Klantcontact onderhouden inzake klachtenafhandeling.
  • Zorgen dat de klacht naar volle tevredenheid opgelost wordt.
  • De opgedane ervaringen delen met betrokken afdelingen.
  • Je spreekt andere afdelingen aan en zorgt voor de voortgang van de klachtafhandeling.
  • Je woont zittingen van de geschillencommissie en sessies van de legal afdeling bij.
  • Samen met het team zorg je voor het “warme bad gevoel” bij onze klanten en het uitspreiden van deze werkwijze binnen heel Tele2.

Wat wij vragen:

  • Je hebt een HBO/WO-diploma in een juridische richting.
  • Je voelt je verantwoordelijk voor de klantervaring.
  • Sterk ontwikkeld empatisch vermogen.
  • Affiniteit met Telecom.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je bent zorgvuldig en grondig.
  • Je bent stressbestendig, prioriteiten stellend en proactief.
  • Je bent per direct fulltime beschikbaar.
  • Je hebt een juridische achtergrond en/of ervaring met klachtenafhandeling.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Diemen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Diemen | Provincie Noord-Holland | Juridische vacatures | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.