Helaas, deze vacature is niet langer actief

Ideale bijbaan: €12,20 per uur verdienen bij VodafoneZiggo! (16-20 uur) in Groningen

Groningen | Provincie Groningen | Sales vacatures | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Verkoopmedewerker | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | HBO | Universiteit

Wat ga je doen als Employee Pro Active Service? Als Employee Pro Active Service los je proactief en zelfstandig complexe klantklachten op die via het reguliere proces onvoldoende opgelost konden worden. Hierbij is je doel om de klanttevredenheid te waarborgen en bij te dragen aan een effectieve en efficiënte operatie.

Functieomschrijving

In de kern

  • Benader je klanten proactief met vraagstukken die een complex karakter in zich hebben;
  • Analyseer je complexe klantproblemen, onderhoud je communicatie met de klant over de afhandeling of oplossing van de klachten en maak je een analyse om te voorkomen dat het probleem zich herhaalt;
  • Signaleer je knelpunten, draag je verbeteringen aan en denk je mee over procesverbeteringen teneinde de dienstverlening aan de klant te optimaliseren;
  • Begeleid en monitor je klant-escalaties.

De afdeling - Customer Operations

Jij weet wat de klant wil. En jij wil jouw expertise inzetten voor het waarmaken van nog meer plezier voor onze klanten door een ultieme customer experience. Jouw ervaring op Customer Services helpt ons om de beste te zijn en blijven als het gaat om de digitalisering van onze dienstverlening en customer- en operational excellence. Jij houdt net als wij scherp in de gaten dat de klant en klanttevredenheid altijd centraal staan. Samen bereiken we mooie resultaten en bieden we altijd meerwaarde. Kun jij, in een leuk team bij VodafoneZiggo, de klanttevredenheid en – loyaliteit tot het hoogste niveau brengen? Dan is Customer Operations de plek voor jou!

Wat wij bieden:

  • Een leuke, uitdagende parttime functie (16-20 uur, eventueel 24 uur) die start op 6 maart 2017;
  • Een (betaalde) training van 2 weken (in totaal 8 avonden en 2 zaterdagen);
  • Flexibele werktijden tussen 09.00 uur en 21.00 uur;
  • Je hebt een baan met veel klantcontact;
  • Je werk is afwisselend, alle klantsituaties zijn uniek;
  • Je werkt bij een toonaangevende dienstverlener;
  • Je werkt met een gezellig en gedreven team.

Wat wij vragen:

  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau
  • Je bent beschikbaar op 2 avonden per week en 1 weekend in de maand;
  • Je hebt bij voorkeur geen vakantieplannen t/m september 2017;
  • Je hebt ervaring in klantcontact;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden die je aanvult met een juiste dosis overtuigingskracht;
  • Affiniteit met onze producten en diensten portfolio;
  • Flexibiliteit, klantgerichtheid & resultaatgerichtheid;
  • Creativiteit om tot de juiste oplossing te komen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Verantwoordelijkheid; je bent in staat om deze zelf te nemen.

Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Lisanne van der Veen (06-20075338) of solliciteer online!

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Ideale bijbaan: €12,20 per uur verdienen bij VodafoneZiggo! (16-20 uur) in Groningen

Wat ga je doen als Employee Pro Active Service? Als Employee Pro Active Service los je proactief en zelfstandig complexe klantklachten op die via ...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.