Teamleider Klant Contact Center gezocht voor VGZ in Breda

Wat ga je doen?

Cendris Customer Contact is onderdeel van PostNL Klantcontact. Zij streven er naar het beste klantcontactcenter in Nederland zijn op het gebied van (out)sourcing van (meertalig) multichannel klantcontact voor het midden- en grootbedrijf. Voor de locatie in Breda zijn wij op zoek naar een teamleider voor VGZ.De teamleider is verantwoordelijk voor de coaching, ontwikkeling, begeleiding en aansturing van een team agents en voor het realiseren van alle operationele activiteiten en targets voor de opdrachtgever. De teamleider draagt daarnaast zorg voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt binnen een prettige en informele sfeer.

De teamleider stuurt op operationeel niveau afdelingen aan, waarbij het behalen van KPI’s, zoals klanttevredenheid, afhandeltijd en kwaliteit centraal staan. Je geeft duidelijk richting en heldere sturing aan een groep contact center agents waarbij je continu werkt aan het behalen en verbeteren van de performance. De kaders van de opdrachtgever zijn leidend en je werkt intensief samen met operationele en indirecte collega’s om je doelstellingen te behalen.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan en coachen en ontwikkelen van de medewerkers van de afdeling.
• Onder begeleiding/supervisie van de Customer Operations Manager uitvoeren van de aanpassing van operationele processen en procedures aan een gewijzigde vraag of gewijzigde omstandigheden.
• Problemen en afwijkingen in performance analyseren, verbetervoorstellen richting Customer Operations Manager doen, oplossingen aandragen en deze oplossingen evalueren (Plan-Do-Check-Act).
• Op basis van een duidelijke visie op het vakgebied bijdragen aan een continue verbetering en vernieuwing van de projecten waar je (mede) verantwoordelijk voor bent.
• Initiëren/doen van voorstellen voor verbetering, aanpassing, wijziging van aspecten op het gebied van de operatie.
• Bewust werken aan een goede interne communicatie en samenwerking met andere teamleiders en ondersteunende afdelingen.

Wat wij bieden

• Je natuurlijke leiderschapskwaliteiten blijven doorontwikkelen in deze nieuwe stap.
• Afwisselende baan bij een van de bekendste zorgverzekeraars van Nederlands.
• Perfecte carrièremogelijkheid binnen de Contact Center branche.
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijk.
• Een groot team van agents aansturen en coachen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Een afwisselende, dynamische en uitdagende functie in een grote, professionele organisatie die sterk in beweging is. Kansen en ontwikkelmogelijkheden voor hen die getuigen van lef, flair en charme en die waarmaken wat van hen verwacht wordt. Daarnaast kun je vanuit je expertise meedenken en -werken aan optimalisatie van processen en werkwijzen binnen de operatie.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Breda

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)