Vacature: Business Support Coördinator bij internationale organisatie in Groningen
Voor onze opdrachtgever, een internationaal facilitair callcenter in Groningen, zijn wij op zoek naar een Business Support Coördinator. Jij ondersteunt op pro-actieve wijze het contact center en de Country Manager in het behalen en verbeteren van prestatiedoelen en klantafspraken door het meten, volgen, forecasten, plannen, analyseren en rapporteren met behulp van actuele en historische data. Ben jij fulltime beschikbaar en een analytische, nauwkeurige en zelfstandige werker? Lees dan de gehele vacature en solliciteer direct online.
Wat ga je doen?
Het Business Support Team ondersteunt op een pro-actieve wijze het contact center en de Country Manager in het behalen en verbeteren van prestatiedoelen en klantafspraken door het meten, volgen, forecasten, plannen en analyseren en rapporteren met behulp van actuele en historische data. Door zeer gedegen kennis van de contact center software en spreadsheets wordt het management voorzien van de juiste professionele en accurate informatie. Deze functie heeft een sterk internationaal karakter. De hoofdtaken zijn:
Coordinerende taken:
- Het coordineren en bewaken dagelijkse voortgang van het contact center op financieel gebied
- Frequent contact onderhouden met buitenlandse vestigingen betreft reporting, billing, applications & resource planning
- Monitoren van tickets en beheren van de workload
- Het managen van Billing day (inkomende geld stroom)
- Afhandelen IVR (interactive voice response) verzoeken en de achterliggende support administratie
- Projectmanagement (administratief)
Vaste taken:
- Vaststellen, rapporteren en corrigeren van de revenue per afdeling,
- Kosten / marges berekenen en verwerken per afdeling
- Het auditen van data in sytemen zoals SAP, Avaya en TCMS
- Het geven van Group Report en RSO Request Tracker (ticket) systeem training
Werkzaamheden op termijn uit te breiden met:
- Revenue forecasting
Wat wij bieden
- Je gaat direct op contract bij de opdrachtgever;
- Een uitdagende en dynamische functie waarbij veel internationaal contact aan de orde is;
- Flexibele werktijden;
- Een bonusregeling;
- Een fulltime baan in Groningen.
Wat wij vragen:
- HBO werk- en denkniveau
- Relevante werkervaring in een business support team of soortgelijk
- Vaardig en snel in Excel en Google sheets;
- Ervaring met het leveren van klantgerichte oplossingen;
- Goede kennis van de Engelse taal.
Persoonlijke
vaardigheden:
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Groningen
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren)
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.