Solliciteer direct!

Vacature: Business Support Coördinator bij internationale organisatie in Groningen

Groningen | Provincie Groningen | Financiële vacatures | Callcenter vacatures | Financieel adviseur | Financieel medewerker | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Voor onze opdrachtgever, een internationaal facilitair callcenter in Groningen, zijn wij op zoek naar een Business Support Coördinator. Jij ondersteunt op pro-actieve wijze het contact center en de Country Manager in het behalen en verbeteren van prestatiedoelen en klantafspraken door het meten, volgen, forecasten, plannen, analyseren en rapporteren met behulp van actuele en historische data. Ben jij fulltime beschikbaar en een analytische, nauwkeurige en zelfstandige werker? Lees dan de gehele vacature en solliciteer direct online.

Functieomschrijving

Het Business Support Team ondersteunt op een pro-actieve wijze het contact center en de Country Manager in het behalen en verbeteren van prestatiedoelen en klantafspraken door het meten, volgen, forecasten, plannen en analyseren en rapporteren met behulp van actuele en historische data. Door zeer gedegen kennis van de contact center software en spreadsheets wordt het management voorzien van de juiste professionele en accurate informatie. Deze functie heeft een sterk internationaal karakter. De hoofdtaken zijn:

Coordinerende taken:

  • Het coordineren en bewaken dagelijkse voortgang van het contact center op financieel gebied
  • Frequent contact onderhouden met buitenlandse vestigingen betreft reporting, billing, applications & resource planning
  • Monitoren van tickets en beheren van de workload
  • Het managen van Billing day (inkomende geld stroom)
  • Afhandelen IVR (interactive voice response) verzoeken en de achterliggende support administratie
  • Projectmanagement (administratief)

Vaste taken:

  • Vaststellen, rapporteren en corrigeren van de revenue per afdeling,
  • Kosten / marges berekenen en verwerken per afdeling
  • Het auditen van data in sytemen zoals SAP, Avaya en TCMS
  • Het geven van Group Report en RSO Request Tracker (ticket) systeem training

Werkzaamheden op termijn uit te breiden met:

  • Revenue forecasting

Wat wij bieden:

  • Je gaat direct op contract bij de opdrachtgever;
  • Een uitdagende en dynamische functie waarbij veel internationaal contact aan de orde is;
  • Flexibele werktijden;
  • Een bonusregeling;
  • Een fulltime baan in Groningen.

Wat wij vragen:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Relevante werkervaring in een business support team of soortgelijk
  • Vaardig en snel in Excel en Google sheets;
  • Ervaring met het leveren van klantgerichte oplossingen;
  • Goede kennis van de Engelse taal.

Persoonlijke vaardigheden:

  • Goede organisatorische- en planningsvaardigheden;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Goede en snelle analytische vaardigheden verest om besluitvorming te kunnen maken op basis van feiten;
  • Kan goed omgaan met stressvolle situaties en het behalen van deadlines;
  • Het tonen van leiderschap;
  • Bereid om te werken op flexibele werktijden (geen 9-5 mentaliteit).
  • Solliciteren:

    Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
    Opleidingsniveaus
    HBO, Universiteit
    Plaats
    Groningen
    Dienstverbanden
    Fulltime (ervaren)
    Gepubliceerd op
    06-09-2017
    4be1807f d03d 4796 a844 eb8b0ececa40 crop 200

    Stel ons een vraag over deze vacature!

    Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


    We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.