Enthousiaste klantenservice medewerkers voor PostNL Consumenten gezocht in Breda
Heb jij ook wel eens gehad dat je moet wachten op je nieuwe internet bestelling en dat je pakketje maar niet aankomt? Boos bel je op met de klantenservice van PostNL Pakketten en dan wil je goed geholpen worden! Maar word je dat ook? Als het aan jou ligt vanaf nu wel! PostNL Pakketten Consument is vanaf maart op zoek naar vriendelijke klantenservicemedewerkers die hun team voor het kantoor in Breda komen versterken! Heb je affiniteit met PostNL én ben jij servicegericht, lees snel verder!
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij PostNL handel je telefoongesprekken en e-mails van consumenten af. Klanten bellen of
mailen jou om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. Een klant
belt jou met een vraag over de status van een pakket of vraagt zich af wat de
verzending van een brief of pakket naar het buitenland kost. Het kan ook
gebeuren dat het pakket van een klant is beschadigd of vermist, en dat de
beller van jou wil weten wat hij/zij nu moet doen. Jij bent de reddende engel
die mensen altijd vriendelijk te woord staat en uit de brand helpt!
Herken jij jezelf in het volgende?
Als contactcenteragent is het belangrijk om over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, te beschikken om de klantvraag zo goed en efficiënt mogelijk te beantwoorden. Je geeft daarbij advies en gaat klantgericht te werk, je weet wat de klantvraag is door deze helder te krijgen in het gesprek en geeft gericht en klantvriendelijk antwoord op de vraag. Wanneer het gaat om een klacht is het belangrijk mee te leven met de klant, je kunt je verplaatsen in hun gevoel, zonder daarbij de leiding in het gesprek te verliezen. Soms is het niet mogelijk om de vraag of klacht van de consument te beantwoorden of op te lossen. Het is aan jou om dit helder te verwoorden zonder daarbij voorbij te gaan aan de emotie van de klant. Je blijft je verplaatsen in de klant, maar maakt duidelijk wat je kaders zijn en zorgt ervoor dat de consument goed geïnformeerd en met een glimlach weer ophangt.
De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag 09.00 tot 16.00 uur. Je bent minimaal 24 uur per week en per direct beschikbaar.
Wat wij bieden
- Je verdient een startsalaris van €8,97 bruto per uur (23 jaar en ouder).
- Je gaat werken op een ideale locatie: tegenover het station in Breda.
- Het is een hele zelfstandige functie.
- Je kan jezelf ontwikkelen binnen de functie op verschillende vlakken.
- Je krijgt een unieke en afwisselende functie!
Wat wij vragen:
- Je hebt minimaal Mbo 4 werk- en/of denkniveau.
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.
- Je hebt een enthousiaste en flexibele
houding.
- Je bent creatief en vindt het leuk om
mee te denken met een organisatie.
- Je bent per direct beschikbaar.
- Enige aantoonbare ervaring in klant contact is een dikke pré.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Breda
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.