Helaas, deze vacature is niet actief.

Ervaren procesmanager gezocht voor een facilitair callcenter in Groningen

Heb jij ervaring in de facilitaire callcenter wereld specifiek met Telecom klanten? Weet jij processen te begeleiden en teammanagement te adviseren en te sturen op de behoeftes van jouw klant? In deze uitdagende functie krijg jij de vrijheid om je eigen processen te ontwerpen en uit te voeren! Jij bent degene die naar de behoeftes van de klant luistert en die kunt omzetten in concrete KPI's en (nieuwe) bedrijfsprocessen. Hebben we je aandacht? Lees dan snel verder voor meer informatie.

Wat wij bieden:

- Je krijgt een fulltime baan bij een dynamische organisatie.
- Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op verlenging.
- Je krijgt een marktconform salaris.
- Je krijgt volop de mogelijkheid om op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak door te groeien.
- Je krijgt een uitdagende functie met veel afwisseling bij een internationaal bedrijf.


Wat ga je doen?

Als fulltime process manager van het facilitair callcenter, ben jij van alle markten thuis. Je bent analytisch sterk en vertaalt behoeftes van je klant gemakkelijk in processen en KPI’s. Je kunt daarnaast objectief bekijken of de KPI’s van jouw klant worden behaald. Als dat niet zo is, dan zorg jij ervoor dat je in gesprek gaat met de teammanager(s). Hebben we het juiste talent in huis? Moeten we investeren in trainen van dit talent? Kunnen we die trainingen zelf geven of moeten we een externe trainer inhuren? Naast het bewaken van deadlines en processen, zoals maandelijkse evaluaties en beoordelingen, ben je ook betrokken bij het selectie- en trainingsproces van je operationele collega’s.

Naast een bevlogen sparringpartner voor je klant, ben je dus een echte people manager en kunt als geen ander inspireren, coachen en motiveren.

Wat wij vragen:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als manager van een Backoffice afdeling en 7 jaar ervaring met Telecom klanten.
  • Je hebt veel ervaring met het managen van meerdere processen en hebt bewezen dat je kunt omgaan met deadlines.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift.
  • Je bent proactief en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel


Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)

Groningen | Provincie Groningen | Management vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.