Solliciteer direct!

Zet de klanten van de NS op het juiste spoor als klantenservice medewerker in Groningen

Groningen | Provincie Groningen | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO

Zoek jij een fulltime of parttime baan in Groningen en is contact met klanten helemaal jouw ding? Weet jij het luisterend oor te zijn en het juiste advies te geven? Top! We zoeken namelijk een klantenservice medewerker in Groningen die klanten van de NS gaat helpen. Wil je je carrière een boost geven? Lees dan snel verder voor meer informatie!

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker zit je klaar om telefonische vragen van klanten van de NS te beantwoorden. En dat zijn herkenbare vragen, want je hebt vast wel ’s met de trein gereisd. Mensen vergeten uit te checken, hebben problemen met het opladen van hun saldo of willen een abonnement opzeggen. De vragen variëren behoorlijk, maar geen vraag is jou te gek. Jij realiseert je dat jij het visitekaartje van de NS bent en zet net dat extra stapje. En je lost de problemen dus op een vriendelijke en professionele manier op. Service is alles!

Dat is jouw job als klantenservice medewerker. Je helpt klanten van de NS met hun problemen en vragen. Tegelijkertijd speel je in op de behoeftes van de klant. Past een ander abonnement misschien beter? Is een ov-fiets misschien een optie? Alles om het lidmaatschap zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Je werkt natuurlijk nauwkeurig en gestructureerd. Multitasken is voor jou geen probleem!

Training

Als parttime ( of fulltime ) klantenservice medewerker heb je natuurlijk redelijk wat kennis nodig over NS. Daarom begin je op 1 oktober, 8 oktober, 15 oktober, 29 oktober of 5 november met een uitgebreide, betaalde training. Deze training is full time, van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Wil jij starten op 1 oktober? Dan volg je een betaalde avond training van 3 weken van 16:00 uur tot 22:00 uur. 

Werkdagen en -tijden

De klantenservice van NS in Groningen is open van maandag tot en met zondag, tussen 07.00 en 23.00 uur. Als parttime klantenservice medewerker kun je kiezen uit de volgende contractvormen: 16 tot 20 uur, 20 tot 24 uur, 22 tot 26 uur, 28 tot 32 uur en 30 tot 34 uur per week. Werk je liever fulltime? Dan kun je 32 tot 36 uur per week aan de slag. Het is belangrijk dat je één avond per week tot 23.00 uur en één zaterdag per maand beschikbaar bent.  Flexibele inzetbaarheid is dus een vereiste.

Werken bij Webhelp

‘Huh, werken bij Webhelp? Ik dacht dat ik bij NS ging werken?’ Klinkt verwarrend, maar is het niet. Je werkt namelijk voor Webhelp, een bedrijf dat zich specialiseert in klantenservice en dat de klantenservice voor NS regelt. Je werkt dus niet bij NS zelf, maar zo voelt het wel.

Je werkt bij Webhelp in teams waarbij je veel zelfstandigheid hebt en elkaar coacht. Met het ‘GROEI’-ontwikkelprogramma van Webhelp krijg je meer zicht op je verantwoordelijkheden, doorgroeimogelijkheden én salarisontwikkeling! Er zijn doorgroeimogelijkheden in de richting van webcare- werkzaamheden, zakelijke klantcontacten en plannings- en coachingstaken. Webhelp hanteert bovendien een aantrekkelijk puntensysteem, waarmee je bonussen kunt verdienen. Op deze manier kun je goed functioneren en flexibiliteit omzetten in geld!

 

Wat wij bieden

  • Flexibele werktijden: maandag t/m zondag van 07.00 uur tot 23.00 uur;
  • Een startsalaris van € 9,20 bruto per uur vanaf 21 jaar, exclusief reserveringen voor vakantiedagen en -geld;
  • Een uitgebreide betaalde training, coaching en begeleiding op de werkvloer;
  • Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de afdeling e-mail of webcare;
  • Je werkt in een tof team dat zeer open en gezellig is.

Wat wij vragen

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt affiniteit met producten en diensten van NS en je hebt ervaring met computersystemen;
  • In verband met de trainingsperiode ben je vanaf de startdatum beschikbaar op de tijdstippen vermeld onderaan de vacature.

Let op: de training bestaat uit 10 werkdagen (9:00 - 17:00). Daarna kun jij op je contracturen werken.

Wil jij starten op 1 oktober? Dan volg je een avondtraining van 3 weken ( 16:00 tot 22:00 ).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Groningen
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€9,20 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en advies geven aan klanten
Gepubliceerd op
21-08-2018
Marit Oeben

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.