Solliciteer direct!

Zet de klanten van de NS op het juiste spoor als klantenservice medewerker in Groningen

Groningen | Provincie Groningen | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO

Zoek jij een fulltime of parttime baan in Groningen en is contact met klanten helemaal jouw ding? Weet jij het luisterend oor te zijn en het juiste advies te geven? Top! We zoeken namelijk een klantenservice medewerker in Groningen die klanten van de NS gaat helpen. Wil je je carrière een boost geven? Lees dan snel verder voor meer informatie!

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker zit je klaar om telefonische vragen van klanten van de NS te beantwoorden. En dat zijn herkenbare vragen, want je hebt vast wel ’s met de trein gereisd. Mensen vergeten uit te checken, hebben problemen met het opladen van hun saldo of willen een abonnement opzeggen. De vragen variëren behoorlijk, maar geen vraag is jou te gek. Jij realiseert je dat jij het visitekaartje van de NS bent en zet net dat extra stapje. En je lost de problemen dus op een vriendelijke en professionele manier op. Service is alles!

Dat is jouw job als klantenservice medewerker. Je helpt klanten van de NS met hun problemen en vragen. Tegelijkertijd speel je in op de behoeftes van de klant. Past een ander abonnement misschien beter? Is een ov-fiets misschien een optie? Alles om het lidmaatschap zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Je werkt natuurlijk nauwkeurig en gestructureerd. Multitasken is voor jou geen probleem!

Trainingen, werktijden en het bedrijf

Voor deze baan heb je natuurlijk veel kennis nodig. Daarom krijg je een uitgebreide (betaalde) training van twee weken fulltime (9:00 - 17:00). De startdata zijn 30 juli, 6 augustus en 3 september. Je kunt kiezen uit 20-24 uur tot 30-36 uur per week. Bijvoorbeeld 20-24, 22-26, 24-28, 26-30, 28-32, 30-34 en 32-36. Het is belangrijk dat je één avond per week (tot 23.00 uur) en één zaterdag per maand beschikbaar bent. De klantenservice is geopend van maandag t/m zondag, van 07.00 tot 23.00 uur. Flexibele inzetbaarheid is dus een vereiste.

Je gaat aan de slag bij Webhelp; een gezellig bedrijf dat gespecialiseerd is in klantenservice en dus ook de klantenservice van de NS regelt. Je werkt dus niet bij NS zelf, maar zo voelt het eigenlijk wel! 

Je werkt bij Webhelp in teams waarbij je veel zelfstandigheid hebt en elkaar coacht. Met het ‘GROEI’-ontwikkelprogramma van Webhelp krijg je meer zicht op je verantwoordelijkheden, doorgroeimogelijkheden én salarisontwikkeling! Er zijn doorgroeimogelijkheden in de richting van webcare- werkzaamheden, zakelijke klantcontacten en plannings- en coachingstaken. Webhelp hanteert bovendien een aantrekkelijk puntensysteem, waarmee je bonussen kunt verdienen. Op deze manier kun je goed functioneren en flexibiliteit omzetten in geld!

Wat wij bieden

  • Flexibele werktijden: maandag t/m zondag van 07.00 uur tot 23.00 uur;
  • Een startsalaris van € 9,20 bruto per uur vanaf 21 jaar, exclusief reserveringen voor vakantiedagen en -geld;
  • Een uitgebreide betaalde training, coaching en begeleiding op de werkvloer;
  • Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de afdeling e-mail of webcare;
  • Je werkt in een tof team dat zeer open en gezellig is.

Wat wij vragen

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Je bent eerlijk, sociaal en kunt je goed inleven in anderen.
  • Je hebt affiniteit met producten en diensten van NS en je hebt ervaring met computersystemen;
  • In verband met de trainingsperiode ben je vanaf de startdatum beschikbaar op de tijdstippen vermeld onderaan de vacature.

Let op: de training bestaat uit 10 werkdagen (9:00 - 17:00). Daarna kun jij op je contracturen werken.

 

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Groningen
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€9,20 per uur
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en advies geven aan klanten
Gepubliceerd op
22-06-2018

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.