Ben jij een doorpakker met sociale en service-skills? Sta je stevig in je schoenen en weet jij precies wat er speelt bij klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor een familiebedrijf in de schoenenbranche zijn we per direct op zoek naar een fulltime webcare manager. Zie jij dit wel zitten? Dan is dit je kans! Lees snel verder!
Functieomschrijving
Het familiebedrijf heeft naast verschillende fysieke winkels een grote online shop waarin ze meer dan tweehonderd merken verkoopt. Aan jouw de taak om de webcare naar the next level te tillen. Samen met jouw team sta je klanten per chat of telefonisch te woord en help je ze bij hun vragen of opmerkingen over de producten, bestellingen of over de online shop. Als eindverantwoordelijke van deze afdeling begeleid, coach en motiveer jij je team om het onderste uit de kan te halen op servicegebied.
Maar dit is nog niet alles. Naast het operationeel meedraaien op de vloer, pak jij ook de ruimte om je terug te trekken en projecten uit te voeren om processen te optimaliseren. Met je commerciële kijk ben je altijd op zoek naar verbeteringen en nieuwe strategieën om de servicekwaliteit maximaal te verbeteren. Deze nieuwe ideeën en strategieën werk je uit en presenteer je enthousiast en met analytische onderbouwing aan je collega’s. Met een sterke onderbouwing weet jij jouw ingenieuze plannen aan de man te brengen en uit te voeren.
Je staat stevig in je schoenen, hebt een absolute hands-on mentaliteit en durft ook nee te zeggen. Kortom een doorpakker met social skills waarbij klantenservice in het bloed zit!
Ben je op zoek naar de volgende stap in je carrière? Ben je creatief, oplossingsgericht en vind je het leuk om jouw webcare-talent over te brengen aan een team? Solliciteer dan snel en geef je cv een boost!
Wat wij bieden
- Je krijgt een uitdagende, fulltime baan met veel eigen inbreng;
- Je krijgt een plek binnen een snelgroeiend familiebedrijf met een informele werksfeer;
- Je krijgt een leidinggevende rol;
- Je krijgt flexibele werkuren (maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 – 21.00 uur);
- Je krijgt salaris afhankelijk van je leeftijd en ervaring;
- Elke eerste vrijdag van de maand een gezellige borrel;
- Je krijgt een leuke personeelskorting op de collectie.
Wat wij vragen
- Minimaal afgeronde HBO opleiding (voorkeur commerciële opleiding)
- Je hebt aantoonbare, relevante werkervaring in de klantenservice.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zeer goed (Nederlandse taal zal worden getest);
- Je bent bereid elke week een avond te werken en af en toe op zaterdag.
- Je woont in de omgeving van Rotterdam.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
