ING Centre of Expertise Cash zoekt collega Klachten & Verschillen in Amsterdam

Stel jij de klant op nummer 1, wil je veel zelfstandigheid in je werk en ben jij voor de klant permanent op zoek naar het WOW-effect? En heb je daarnaast een hbo-diploma in het bezit? Dan is dit de uitdaging die je zoekt!

Wat wij bieden:

  • Een brutoloon van € 2387 per maand (op basis van een uurloon van € 15,30);
  • Een tijdelijke fulltime baan tot 01-02-2019 voor 36 uur in de week (met kans op verlenging);
  • De mogelijkheid om je Wft Basis te behalen;
  • Je hebt recht op een reiskostenvergoeding (o.b.v. OV of km);
  • Een boost voor je cv!

Wat ga je doen?

De focus van het team ligt op het voorkomen van klachten en verschillen op de cashproducten. Hiermee verbeteren ze de dienstverlening voor hun klanten. Mochten er toch klachten zijn of verschillen ontstaan, dan lossen ze deze snel en efficiënt op. Om dit te realiseren is het een must om klantgericht te handelen! Een procesmatige en oplossingsgerichte aanpak is dan ook vereist.

Waar kom je te werken en wat ga je precies doen? 
Binnen de afdeling Klachten & Verschillen werk je in zelfsturende teams, van ongeveer zeven á tien medewerkers. Binnen dit team ga je klachten van klanten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten onderzoeken, analyseren en beantwoorden. Je hebt daarbij veel telefonisch contact met klanten. Het is daarbij van belang dat je klantgericht te werk gaat en de klant steeds weer probeert te 'WOW-en'. Er wordt dan ook naar gestreefd om alle klachten zo snel mogelijk, het liefst dezelfde dag nog, te behandelen.

Om de dienstverlening blijvend aan te laten sluiten op de wensen van de klant, worden de processen bij de afdeling Klachten & Verschillen continu verbeterd. Als medewerker Klachten & Verschillen zal je dan ook gevraagd worden om verbetermogelijkheden te signaleren en verbeteringen te realiseren.

Doorgroeimogelijkheden? 
Zodra je voldoende kennis hebt van de klachtenprocessen, kun je werkzaamheden gaan verrichten voor het cashpoint-reconciliatieproces. Hier worden administratieve cashautomaat verschillen onderzocht. Binnen vastgestelde kaders zorg je ervoor dat de administratie met betrekking tot de verschillende cashpoints klopt en op orde is. Voor het oplossen van klachten en verschillen heb je zowel contact met externe (soms buitenlandse) partijen en partijen binnen ING. Om de reconciliatieverschillen op te kunnen lossen is het noodzakelijk dat je proceskennis hebt van geldautomaten en verschillende ketenpartijen, zoals waarde-vervoerders en geldverwerkers.

Wanneer je voldoende kennis hebt opgedaan over de klachten- en reconciliatieprocessen, kun je doorstromen naar controle- en procesontwikkelingswerkzaamheden. Hier ontwikkel je verschillende dagelijkse en maandelijkse administratieve controles. Deze controles voer je uiteindelijk ook uit, waarbij de cashstromen en gerelateerde transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele verschillen worden opgelost.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je bent fulltime beschikbaar tot in elk geval begin februari 2019;
  • Je hebt aantoonbare klantenervaring en hebt kennis van financiële administratie en IT gerelateerde processen;
  • Je hebt overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden;
  • In het bezit van Wft Basis (of bereid die te halen);
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
36 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€2387 per maand
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor het voorkomen van klachten en verschillen op de cashproducten
Gepubliceerd op
02-11-2018
Francien Hamann

Recruiter

Francien Hamann, bereikbaar op tel. 020-2615300 of 06-22431443

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.